360 заметок продавца В2В - страница 29

Оно позволяет:

– видеть, открыто ли ваше письмо или нет;

– видеть в какое время было открыто, сколько раз и с какого устройства;

– делать отложенные e-mail. Вы просто выбираете время, в которое хотите, чтобы письмо было отправлено. Например, на выходных заготовили письмо, а указали время отправления вторник 11:00 в нужном вам часовом поясе.

Если вам достаточно 15 отложенных e-mail, то расширение для вас будет бесплатным, если же захотите больше, то нужно платить около 5$ в месяц.

Этот раздел может показать переход от офлайн встреч, которые я активно проводил с 2016 по 2019 год, до онлайн-созвонов в Zoom, начиная с постковидного периода и по сей день (95 % моих текущих встреч в онлайне). Затронем разные аспекты этого этапа продаж: и переговорные техники, и про невербальные моменты, и психологию поведения оппонента. Попробуем взглянуть со стороны на наши встречи с клиентами и узнаем, как их можно улучшить.

За 1 час (ну или за 10 минут, хотя бы) до назначенной встречи всегда уместно напомнить/уточнить: в силе ли наша встреча.

Как это делать?

Через отложенные сообщения в телеграм или отложенный e-mail.

Если я в четверг 21 июля договорился с человеком на встречу во вторник 26 июля в 11:00, то я сразу после того, как мы утвердили это время, делаю отложенное сообщение (как на скрине).

Почему это удобно?

1. Вы сами себе напоминаете об этой встрече.

2. Вам не нужно вспоминать с кем именно встреча, так как у вас подтянется диалог переписки с этим человеком.

3. Вам не нужно искать ссылку на Google Meet / Zoom, так как в «напоминалке» вы эту ссылку продублируете.

Что в итоге?

– Вы экономите свое время, так как если человек в течение часа не подтвердил, что встреча в силе, она не состоится. И вам не нужно 5–10 минут разговаривать с пустым окошком Зума.

– Вы отличаетесь от других / от конкурентов в том числе, так как такую элементарную вещь мало кто делает.

– Вы не теряете первые 5 минут на то, чтобы клиент нашел ссылку на созвон.

– Клиенты любят четких ребят. Такие мелочи говорят о том, что работать с вами, скорее всего, будет эффективно.

– У клиента появляется возможность деликатно соскочить, а не просто не прийти на встречу и уйти в игнор, мы же знаем таких?

Все чаще мне стало прилетать такое предложение. Звучит по-разному, но смысл примерно такой:

«На „ты“ можем сразу?»

И оно как бы как вопрос звучит, но скорее это констатация факта, что клиент перешел на «ты».

В этом нет ничего плохого, но каждый раз с таким клиентом я чувствую себя неловко и мне хочется обратиться по привычке на «вы», в то время когда он «тыкает», и в итоге получается недопонимание, которое вы сами и сформировали.

На «ты» уместно предложить на третьей и последующей встрече, когда вы уже наладили коммуникацию и доверие.

Важно учитывать, что перейдя на «ты», на «вы» уже не вернешься.

Немного неловкости и в последующем идеальное взаимодействие с подрядчиком, которого можно всем рекомендовать. Так что иногда стоит и отказать в просьбе перейти на «ты».