69 лайфхаков продажника - страница 5



Задавая опережающие вопросы, вы минимизируете риск ошибок при выборе продукта или услуги, поскольку получаете четкое представление о том, что именно важно для клиента.

Упражнение:

Попробуй на следующей встрече или звонке задать хотя бы три открытых вопроса, которые помогут тебе лучше понять потребности клиента. Например:

"Какие факторы для вас важны при выборе такого продукта?"

«Что для вас является главным при принятии решения о покупке?»

"Как вы видите идеальный результат от использования этого продукта?"

Запишите свои выводы: что нового вы узнали о потребностях клиента? Как это помогло улучшить разговор и предложить более подходящее решение?


«Секрет успешных продаж – это не то, что вы говорите, а то, что вы спрашиваете». – Джим Кэмпбелл


Лайфхак №6: Используй силу «активного слушания»

Совет:

Одним из самых мощных инструментов в арсенале успешного продавца является умение слушать. Но важно не просто слушать, а активно воспринимать информацию, поступающую от клиента. Активное слушание позволяет не только услышать, но и понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не всегда прямо об этом говорит. Это ключ к тому, чтобы правильно реагировать на запросы и предлагать решение, которое точно удовлетворит потребности клиента.

Активное слушание – это не просто молчание с вопросами, когда клиент говорит. Это вовлечённость в разговор, умение читать между строк, задавать уточняющие вопросы и показывать клиенту, что его мнение важно для вас. Когда вы действительно слушаете, клиенты чувствуют это и становятся более открытыми, а их доверие к вам растёт.

Пример:

В своей практике я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты не сразу говорили, чего они хотят на самом деле. Например, однажды ко мне обратился клиент с запросом на конкретный продукт, но я заметил, что он немного смущён. Я начал задавать дополнительные вопросы и внимательно слушать, что он говорит, замечая малейшие изменения в его тоне и языке тела. Через несколько минут я понял, что на самом деле ему нужна не та модель, которую он изначально хотел, а более дорогой вариант с дополнительными функциями. Но ему нужно было понять, что эти функции действительно оправдают его инвестиции.

С помощью активного слушания я смог предложить решение, которое лучше соответствовало его реальным потребностям. В результате клиент не только остался доволен, но и купил дополнительные аксессуары, о которых изначально даже не задумывался.

Упражнение:

В следующий раз, когда будешь общаться с клиентом, попробуй сосредоточиться не только на том, что он говорит, но и на том, как он это говорит. Обрати внимание на его интонацию, паузы и слова, которые он использует. После разговора запиши, какие моменты ты заметил и какие решения ты предложил благодаря вниманию к этим деталям.

Задай себе следующие вопросы:

Какие потребности клиента не были озвучены, но стали понятны благодаря твоему вниманию?

Как бы ты мог улучшить свой подход, если бы внимательнее слушал его слова?

«Лучший способ понять людей – не столько говорить, сколько слушать». – Стивен Кови

Лайфхак №7: Постоянно улучшай свои навыки

Совет:

Продажи – это не то, что ты освоил один раз и на этом успокоился. Это динамичная и постоянно развивающаяся сфера, где важно не только следовать проверенным методам, но и постоянно искать новые способы улучшить свои навыки. Специалист по продажам, который перестаёт учиться и развиваться, рискует остаться позади. Мир меняется, а вместе с ним и потребности клиентов, инструменты продаж и даже психология общения.