Как защититься от странных клиентов?
Есть универсальная техника, которая закрывает несколько вопросов.
Во-первых, ты научишься еще на подходе определять, насколько вменяем человек, который может стать твоим потенциальным клиентом.
Во-вторых, это поможет тебе избежать дурацких ошибок в продвижении и в целом увеличить свой авторитет как профессионала.
Но для начала вернемся к истокам. Почему же вообще предприниматели нанимают администраторов? Самая распространенная причина – владелец бизнеса не понимает, как ему привлечь клиентов из Инстаграма. Возможно, он уже предпринимал какие-то попытки самостоятельного продвижения, имеет какой-то опыт, тратит много драгоценного времени на ведение профиля. Но результат все равно стремится к нулю. В такой ситуации многие приходят к выводу, что данным вопросом должен заниматься специально обученный человек – профессионал в этом деле, и впоследствии ищут администратора Инстаграма.
И очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда заказчику словно сносит голову и отшибает мозги, заканчивается память, и в нем просыпается «гениальный маркетолог». Клиент начинает генерировать такие идеи, от которых просто волосы на голове дыбом встают. И даже понимая абсурдность этих идей, администраторы все равно потакают таким прихотям, потому что клиент настаивает, топает ногами, считает, если платит, значит, он и главный у руля, лучше знает, что лучше для его бизнеса, особенно в рамках продвижения в Инстаграме. А о том, что он нанимал админа, чтобы тот сделал, как лучше: со своим профессиональным подходом и набором маркетинговых инструментов смог наладить стабильный поток клиентов из Инстаграма, об этом заказчики забывают. Заказчик давит, а админ стесняется и не решается сказать что-то в противовес словам клиента, идет на поводу бредовых идей предпринимателя, загоняя тем самым себя в западню, выбраться из которой уже будет очень сложно.
Почему?
Да потому, что по истечении времени твой клиент так и не будет получать заказы из Инстаграма, и тут к нему наконец-то вернется память. В начале работы вы договаривались о продажах, а их так и нет. Вывод: вся вина лежит на администраторе. Такой расклад не в твою пользу.
Как этого избежать? Самое простое – не допускать подобных ситуаций. Не брать на продвижение таких клиентов. Если же пришлось столкнуться с подобным отношением к твоей работе, то следуй советам, которые прочтешь ниже.
Напомни своему заказчику, почему и зачем он к тебе обратился. Если он будет сопротивляться, поставь вопрос в более жесткой форме (например, если вам врач аппендицит вырезает, вы ему тоже советы даете – какую анестезию применить, какими пользоваться инструментами, какие швы накладывать и т. д.?). Ведь когда он приходит к таким специалистам, значит, им доверяет. Так чем же администратор хуже?
Еще можно привести примеры на бизнесе заказчика (допустим так: к вам приходит клиент на наращивание ресниц, вы тоже прислушаетесь к его словам и сделаете все криво?). В ответ от своего заказчика наверняка услышишь отрицательный ответ, что он не допустит, чтобы ему диктовали, как ему надо выполнять свою работу. Так почему же тогда он позволяет вести себя подобным образом с тобой? При разговоре на эту тему обязательно улыбайся, чтобы собеседник все правильно понял – ведь у тебя только благие намерения.
