Альтернативное разрешение споров - страница 7

1) неудовлетворенная потребность и стремление ее удовлетворить;

2) социальное неравенство;

3) разная степень участия во власти;

4) несовпадение целей и интересов людей[56].

● Перечисляют наиболее общие причины социальных конфликтов:

– разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;

– неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни – управляют, другие – подчиняются);

– разлад между ожиданиями и поступками людей;

– недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;

– недостаток и некачественность информации;

– несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней[57].

● Для объяснения причин крупных общественных коллизий предлагается использовать так называемую концепцию депривации. «Речь идет о состоянии, для которого характерно явное расхождение между ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения»[58].

Знать причины возникновения и развития социальных конфликтов важно для эффективного регулирования конфликта.

Мотивы. Слово «мотив» произошло от латинского «moveo», «motivus» – «двигаю», «подвижный», «движение». Первоначальное значение слова, как правило, является определяющим для современного его понимания. В самом общем виде «мотив» – это факторы физиологического, психологического характера, управляющие поведением человека, определяющие его направленность, организованность, активность и устойчивость. Иными словами, мотив – это то, что движет человеком (его побуждения) в процессе совершения определенных действий либо бездействия.

«Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта»[59].

Что такое потребности?

«Потребности – основа, мотивирующая поведение человека и определяющая его жизнь»[60].

Потребности – «состояние нехватки чего-либо, что организм (личность, группа, общество) стремится восполнить»[61].

Какими бывают потребности[62]?

Разнообразными, складывающимися в определенную иерархию в зависимости от значимости определенной потребности для субъекта, достижимости ее в конкретной ситуации и на перспективу; количества и качества препятствий на пути ее удовлетворения[63].

Побудительной силой конфликта может быть лишь осознанная потребность. Осознанная потребность, сталкивающаяся с препятствиями для ее удовлетворения, вызывает интерес.

Что такое интерес?

«Интересы представляют единое целое и мотивируют поведение людей, направленное на удовлетворение их основных потребностей. Интересы используются для характеристики потребностей и формирования притязаний стороны»[64].

Притязания стороны формируются в виде требований, ультиматумов, заявлений и образуют позицию.

Что такое позиция?

Позиция – это способ выражения своего интереса и способ поведения в конкретной ситуации[65].

Позиция – закамуфлированный интерес конфликтующих сторон, заявленный как требование или желание, которые они хотели бы удовлетворить при решении спорных вопросов[66].

Поскольку в сформулированных позициях скрыты интересы конфликтующих сторон, постольку выявить истинные мотивы (потребности и интересы) конфликтующих сторон, как правило, непросто[67].

Для иллюстрации приведем классический пример, изложенный в книге американских авторов Роджера Фишера и Уильяма Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения»: