Антикризисная библия успеха - страница 5

Однако главное в отношениях – это умение не доводить себя до ослепления гневом и до сердечных приступов. А потому, дорогие мои, учитесь правильно ссориться и разрешать конфликтные ситуации!

Итак, если вы чувствуете, что явно не сможете устоять перед назревающим конфликтом, то соблюдайте определенные правила.

• Разговаривайте твердым и спокойным голосом, без «накручивания эмоций» и без аффектации (то есть не подбрасывая дров в костер разгорающегося выяснения отношений). Старайтесь сдерживаться, какая бы брань, какие бы обвинения ни сыпались в ваш адрес. Ведите себя достойно, потому что вы – правы.

• Внимательно выслушайте аргументы противника.

• Старайтесь обмениваться репликами, а не колкостями.

• Попробуйте сразу же выяснить, в чем вас обвиняют, но ни в коем случае не делайте никаких категорических заявлений.

• Невнимательное (особенно демонстративное) отношение к аргументам противоположной стороны может вызвать бурю негативных эмоций.

• Старайтесь не обобщать. Если уж спорите, так только по существу проблемы. Никогда не следует говорить: «Вы всегда…», «Вы никогда…»

• Если обстановка, в которой вы находитесь, раздражает оппонента – предложите перейти в другое место. Попробуйте усадить оппонента на стул и сядьте рядом с ним.

• Если позволяет ситуация, попробуйте сказать что-нибудь типа: «Давайте поговорим об этом спокойно».

• Не пытайтесь демонстративно уйти во время ссоры.

• Не поворачивайтесь спиной к тому, с кем разговариваете.

• Не посягайте на личное пространство оппонента – не подходите слишком близко.

• Не размахивайте руками, тем более возле лица оппонента.

• Сделайте все возможное, чтобы во время выяснения отношений рядом не было посторонних свидетелей.

• И последнее (но не менее важное) – будьте аккуратнее в высказываниях. Держитесь в рамках приличий.

Эти советы помогут вам выйти из конфликта без серьезных последствий. Главное в любом конфликте, тем более если он оказывается публичным, – сохранить достоинство.

Надо сказать, что жизнь в большом городе вообще насыщена стрессами: десятки тысяч машин, невообразимые цвета, звуки, запахи, неблагоприятная экология, а главное – миллионы людей. И все со своими особенностями, взглядами на жизнь, правилами, манерой вести себя, со своими проблемами. В общем, чтобы сохранить спокойствие и не впасть в стресс, нужно иметь устойчивую психику и навыки саморегуляции.

За день можно несколько раз оказаться в стрессовой ситуации, а потом прийти домой и выплеснуть раздражение на своих домашних. Зачастую именно так все и происходит. Но это неправильно. Так быть не должно. Стрессы нельзя копить в себе. И если уж вам пришлось пережить неприятный момент, не прячьте негативные эмоции, чтобы через час «порадовать» ими родных, а нейтрализуйте без замедления и без сожаления.

Итак, давайте поучимся снимать стрессы, причем в таких условиях, когда невозможны ни медитация, ни релаксация, ни ароматерапия, ни физические упражнения, о которых речь пойдет дальше.

Обычные способы в подобных случаях, как правило, вредоносны – перекуры, крепкий кофе, придирки к коллегам, особенно к подчиненным. Некоторые поедают шоколад. Это более приемлемый способ, только шоколад нужно не жевать, а рассасывать.

Однако представьте, что у вас нет ни сигарет, ни шоколада, ни кофе – и вы попали начальнику под горячую руку. Вот он – стресс, прямо сейчас, вы чувствуете, как забилось сердце, кровь прилила к лицу и что-то заныло в груди…