Врождённая впечатлительность тут же дала о себе знать.
– Может вы продадите мне билет, а я оставлю вам свой номер телефона? Мои паспортные данные у вас и так есть… Как смогу сразу переведу вам деньги. Обещаю!
Ася сжалилась и выписала билет, добавив к общей стоимости свои деньги в кассу. «Как пришла тысяча рублей, так и уходит», – с грустью подумала она.
Пассажир так обрадовался, что чуть не расцеловал авиакассира. Хорошо, что через высокую стойку сделать это было просто невозможно! Он пулей полетел на регистрацию и вскоре отправился домой.
Коллега за соседней стойкой тихонько подозвала Асю.
– Слушай, ты что выписала ему билет?
– Да, но он обещал вернуть деньги, – шёпотом ответила Ася.
– Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет о доброй услуге. Знаешь сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, – и в заключение махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. – Так тебе никакой зарплаты не хватит, добренькая какая нашлась, – и с осуждением помотала головой.
Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может он один из них?
Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса пассажир вдруг передумал лететь. Как ей подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось, как принять билет к возврату.
Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита рекомендовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:
– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – просила авиакассир.
– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.
– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.
– Пишите нам на электронный адрес.
– Но как быстро мне ответят?
– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот ответил ей женский голос.
– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…
– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.
– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?
– Читайте правила, там всё написано.
– Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.
– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.
По интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.
– Спасибо, жду, – сухо поблагодарила авиакассир.
Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец, специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки, Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам, выписанным на свою же авиакомпанию. Она удивилась, что ей буквально пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей, наконец, помогли. «Не могут или просто не хотят помочь бедному агенту, вопрошающему о помощи к единственно верному и правдоподобному первоисточнику информации? Может просто опять не повезло?» – думала Ася.
