Гордыня – черта характера, свойственная человеку. Отрицать это – значит, проявлять высокомерие. Гипертрофированное самомнение ведет к расколу; руководители, отказывающиеся признавать собственные упущения, но наказывающие за малейшую ошибку своих сотрудников, проявляют «комплекс превосходства» и тем самым бесцеремонно попирают моральные устои организации. Поэтому гордыни следует опасаться и уметь распознавать ее симптомы. В особенности уязвимыми могут быть менеджеры, берущие пример с высших руководителей. Высокомерие наверняка будет отталкивать от вас людей, что, в том числе, помешает достижению целей. А это может обернуться необходимостью поиска другой работы. Поэтому давайте остановимся на некоторых моментах поподробнее.
Откройте дверь. Чаще всего жертвами высокомерия становятся менеджеры, находящиеся в изоляции. Они руководят, не вставая с рабочего места, за закрытой дверью кабинета. Часто это приобретенная привычка – так же в свое время руководили их боссы. В результате обстановка начинает напоминать казарму: или будет так, как говорю я, или вообще никак. Они попадают в плен своих собственных возможностей и не предлагают окружающим разделить ответственность. Когда дела начинают портиться, они ведут себя все более и более вызывающе и нетерпимо. И вредят не только себе.
Ищите альтернативы. Арнольд Шварценеггер стал губернатором Калифорнии в качестве альтернативного кандидата. Как бывший актер он использует свое обаяние кинозвезды, чтобы склонить на свою сторону оппонентов. Для решения многочисленных проблем Калифорнии он использует идеи людей, не входящих в правительство штата. В то же время он заставил оппозицию из числа сторонников Демократической партии отступить, обращаясь непосредственно к народу. Он демонстрирует открытый подход к решению проблем и желание слушать людей. В результате за первый год своего правления ему удалось привести Калифорнию в состояние относительного равновесия, и «губертерминатор» стал пользоваться поддержкой населения. Менеджеры, которые готовы видеть в людях иных взглядов свой дополнительный ресурс, а не врагов, получают больше возможностей для того, чтобы справляться со своими делами быстрее, лучше и изобретательнее.
Будьте скромнее. В конце концов политика все же доконала Шварценеггера – он начал утрачивать свое обаяние, а люди всегда хотят от лидера конкретных результатов, что непросто сделать с учетом плачевного состояния калифорнийского бюджета. (Он ушел в отставку в 2011 году.) В таких обстоятельствах не помешает немного смиренности, и в этом смысле можно привести в пример другого губернатора Калифорнии – Рональда Рейгана. Уверенность в себе, приобретенная за годы актерской карьеры и руководства профсоюзом, позволила Рейгану грамотно работать с оппозицией: сначала в качестве губернатора, затем – в качестве президента. Ни один руководитель не обладает готовыми ответами на все вопросы, да это и не нужно. Скромность обезоруживает людей и привлекает их на вашу сторону. Они стремятся помогать – а это то, в чем время от времени нуждается любой менеджер: от генерального директора до бригадира ночной смены.
Эмоция, которая лежит в основе высокомерия, – гордость. Нет ничего плохого в том, чтобы демонстрировать гордость в уместных для этого случаях. Когда ваша команда забивает гол, вы громко кричите. Закончив работу по проекту с опережением графика и экономией бюджета – гордо и громко сообщаете об этом миру. Если удалось снизить уровень брака – радостно подпрыгиваете. Вы достойны того, чтобы гордиться собой – и вполне можете слегка прихвастнуть сделанным. Все это свойственно людям и идет на пользу их настроению.
