Есть шаблонны, типичные переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.
Chatforma
Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с Вконтакте, Viber, Telegram.
Функци сервиса:
– диалоги в чате,
– приём заказов,
– получение обратной связи,
– перевод беседы на оператора.
Доступна интеграция с CRM, аналитика.
Aimylogic
Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы – в использовании технологий машинного обучения и AI.
Можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в сайты, мобильные приложения, мессенджеры, сообщества в соцсетях. В сценарий можно включить интенты, которые помогают программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.
По функциям Aimylogic схожа с БотХелп:
– приём заказов в чате,
– техподдержка на пяти языках,
– генерация лидов,
– сбор отзывов и обратной связи.
В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.
PuzzleBot
Сервис для создания многофункциональных чат-ботов в Telegram. Главное преимущество PuzzleBot – быстрая настройка. Широкий функционал включает в себя возможности модерации канала или чата, ведение диалогов с пользователями от лица бота, создание сценариев, продажи, управление рассылками, напоминаниями и другое.
Robochat
Популярный конструктор для создания ботов в Вконтакте и Telegram, предлагающий широкий набор интеграций с платежными системами и сервисами автоматизации. В функции сервиса входит управление рассылками, сегментирование аудитории, сбор заявок, контактов и др.
SmartSender
Платформа поддерживает создание программ для любых известных мессенджеров.
Возможности чат-бота:
построение автоматических воронок и сценариев продаж,
быстрые ответы на вопросы пользователя согласно сценарию,
сегментирование аудитории и управление рассылками.
Интегрируется с различными платежными системами, что позволяет вести торговлю прямо внутри приложения.
Практически все популярные платформы для создания чат-ботов обладают большим функционалом, отличаются в деталях и стоимости. Какую выбрать?
Чтобы принять взвешенное решение, стоит тщательно рассмотреть потребности бизнеса – от функциональности до удобства использования, например:
– сложность коммуникации. В бизнесе может быть большое количество стандартных запросов типа цены и наличия, или нечастые запросы на подробную личную консультацию, типовые ответы на часто задаваемые вопросы, распределение входящих запросов или же сбор контактов,
– комфортное и бесшовное взаимодействие с посетителями: поиск товаров, оформление заказов,
– возможности интеграции с CRM-системами или наличие встроенной Срм, организация рассылок,
– нужна ли интеграция с существующими системами и сервисами,
– возможность масштабирования: справится ли бот, если будет возрастать количество запросов и расширяться функционал,
– нужна ли индивидуальная настройка, адаптация под специфику вашего бизнеса,
– стабильная работа бота зависит от качества технической поддержки и постоянных улучшений программного обеспечения.
Неочевидный, но важный критерий – юзабилити. Простота не имеет значения, если с ботом будет работать системный администратор или IT-специалист, а если главный пользователь – технически неподготовленный сотрудник, то критически важно, насколько легко осваивается бот новыми пользователями и есть ли в нем подсказки для использования сложных функций.
