– Он в магазине, к открытию готовится. Не сможет сегодня.
– Магазин свой открывает что ли?
– Да, зоомагазин.
– Вадим – молодец. Свой бизнес – это хорошо.
Он потащил меня в кабинет, где заперся и усадил меня в кресло за стол с открытым ноутбуком, в который он ткнул пальцем:
– Прочитай, Алексей, и скажи что думаешь.
Я погрузился в экран ноутбука, где был набран такой текст:
«БОЛЬ
Что тут скажешь? Как говорил Горбачев: «Таковы реалии». Вот в них и живем каждый день. И волшебную таблетку надеешься найти. Понимаешь, что ее нет, но ищешь, спрашиваешь у себе подобных. Понимаешь, что проблемы предпринимателя никто решать не будет. Не веришь в это уже, но надеешься…
Боль с утра: «Мои люди – счастливые. Они о работе начинают думать, в лучшем случае, сразу перед входом на работу. Я конечно, тоже счастлив, но почему только я испытываю удовольствие от работы? Хочу утром на нее ходить. Жду планерок, отчетов, докладов…»
Боль после обеда: «…Сколько, интересно, я плачу нашему HR? Вчера она оскорбилась на утреннем совещании из-за того, что я назвал ее „отделом кадров“. Да, ошибся, и сейчас такие времена – на такое обидеться могут. Пришлось поправиться. Назвал „кадровой службой“. Снова не угадал. Не угодишь! Мало того, что с остальными не знаю, как управиться, так еще HR ублажать. А что происходит, когда у нее плохое настроение, а стоящий кандидат устроиться хочет? Нет, лучше не думать. Слава богу, хоть неадекватных соискателей на себя первая принимает…».
Боль после работы: «…Что с этим делать? Куда сливаются у них все эти тренинги, мотивации, карьерный рост, корпоративный дух, нацеленность на результат, клиентоориентированность? „Что было бы, если бы“ все мои люди стали на письма отвечать, трубки брать и вовремя перезванивать партнерам, подрядчикам, клиентам? Мы бы уже в два, в три раза больше оборот делали. Самое плохое, что понимаю – сам виноват. Мягкотелый я со своими. И от этого еще хуже».
Боль перед сном: «…Работаешь, вкалываешь, кредитуешься в развитие, чтобы создать сеть, людям работу дать. После себя что-то оставить. В продуктах наценка минимальная, 5—6% снимаем всего. Выстраиваешь процессы. Всё самое современное внедряешь. Стараешься сделать всё для людей, и для своих и для покупателей. Раньше всё было понятно, сам везде следил, успевал как-то. А сейчас? Незнакомые люди каждый день в офисе ходят мимо меня и не здороваются».
На днях решил по своей торговле проехаться. Выделил день и три самых больших площади выбрал. Лучше бы не ездил и не знал, что там происходит.
Приезжаю в первый супермаркет и сразу требую планограммы. Через час находят у кого-то на компьютере. Распечатать не могут толком. Спрашиваю на ходу: сколько у нас всего поставщиков? Пятьсот, говорят. Интересуюсь, от скольких мерчандайзеры приходят из этих пятисот? Отвечают, что человек сорок… А кто тогда следит за товаром в зале? Сами и следим, отвечают…
Мерчандайзеры!.. Единственные, кто за порядком в зале должны следить – в контрактах же прописано! Сволочи!
Ладно, пошли смотреть, что в торговом зале происходит. Список составляю в процессе:
– планограммы не соответствует вот тут, тут и тут;
– из-под холодильника течет;
– продавец-консультант по-русски не понимает;
– просрочка на полке;
– пакеты с молоком, как будто из грязной лужи вытащили;
– в ряду 145 позиций, а ценников 138;
– продукты на полках как попало, наперекосяк, этикеткой вниз или к стенке;
