Глава 1. Что такое маркетинг и кому не нужен маркетинг?
Существует много определений маркетинга, ниже приведу наиболее интересные, которые, по моему мнению, наиболее точно отражают суть понятия.
Маркетинг – социальный процесс, при помощи которого компании и индивиды обмениваются сделанной ценностью с целью ублажения собственных потребностей.
Филип Котлер
Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически прибыльного для того, кто его провоцирует.
Ричард Бучанан
Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый исходя из убеждений его окончательного результата, другими словами, исходя из убеждений потребителя.
П. Друкер
Маркетинг – это продажа клиенту эталона жизни.
Пол Мазур
Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтоб посодействовать реализовать продукт.
Боб Зак
Маркетинг – это всё, что связано с привлечением, удержанием и возвращением клиентов.
Игорь Манн
Маркетинг:
– разработка товаров и услуг, ориентированных на нужды покупателей;
– установление на них цен;
– продвижение для осуществления систематических обменов, с помощью которых люди и организации наилучшим образом достигают своих целей.
Американская ассоциация маркетологов
Кому не нужен маркетинг?
В заключение одного из своих выступлений Филип Котлер, после того как в течение трёх часов рассказывал о важности маркетинга, попросил поднять руки тех, кому не нужен маркетинг.
В зале, где присутствовали более 200 человек, поднялась одна рука. Филип спросил этого человека: «Кто вы, чем занимаетесь?» Он ответил: «Я директор Суэцкого канала».
Так вот, возможно, вам тоже не нужен маркетинг, если ваша клиника – единственная стоматология в городе, если вы своего рода «директор Суэцкого канала».
Если же работаете на конкурентном рынке, если чувствуете, что с каждым годом уменьшается количество платёжеспособных пациентов, а количество стоматологий увеличивается, то вопрос, когда жизнь заставит вас заниматься маркетингом, это вопрос времени.
Опыт показывает, что чем раньше начнёте уделять достаточно внимания вопросам привлечения, удержания и возвращения пациентов, тем выше шанс превратить клинику в стабильно прибыльную бизнес-единицу.
Глава 2. Маркетинг в «Идеальной стоматологии»
У меня нет своего определения маркетинга вообще, но есть образное определение маркетинга в стоматологии:
«Стоматология – это лечение зубов, а маркетинг – это «лечение голов» пациентов».
«Лечить голову» означает, что работать нужно не только с зубами пациента, работать нужно с сознанием и подсознанием пациента.
Болят у человека зубы, но решение, где, когда и на каких условиях лечиться, он принимает головой.
«Лечить голову» пациенту нужно, если хотите получить деньги за свои качественные услуги по лечению зубов, если хотите, чтобы пациент принимал выгодные для вас решения и совершал выгодные для вас действия.
Как этого добиться? Как вылечить голову пациентам?
Займитесь маркетингом, разработайте и применяйте систему сильных оцифрованных аргументов, стимулируйте пациента принимать выгодные для вас решения.
Более того, чтобы получить прибыль, необходимо не просто помочь пациенту принять выгодное для нас решение, важно, чтобы он совершил действие. И не просто совершил действие, а совершил действие в определённый срок.
