Общая модель стоматологического бизнеса
А теперь, так же для простоты и чёткого понимания темы, упростим описание модели функционирования всего стоматологического бизнеса, представим бизнес как работу с двумя потоками:
• формирование исходящего потока информации о клинике;
• обработка входящего потока обращений потенциальных пациентов.
В соответствии с этой моделью сформулируем простое правило загрузки бизнеса клиентами:
«Входящий поток обращений пациентов пропорционален исходящему из клиники потоку информации».
Соответственно, и маркетинг, то есть работу по стимулированию пациентов совершать нужные нам действия, можно условно разделить на два направления:
• улучшение качества обработки входящего потока обращений;
• увеличение интенсивности и качества исходящего из клиники потока информации.
Сначала поговорим об увеличении интенсивности и качества исходящего потока информации.
Существует два основных способа организации исходящего потока информации: реклама и сарафанный маркетинг.
Прежде чем принять решение, на чём в первую очередь сфокусировать усилия, давайте вспомним, что одна из основных задач руководителя клиники – обеспечить полную загрузку производственных мощностей с минимальными затратами.
Поэтому важно не просто создать достаточный исходящий из клиники поток информации, важно не потратить на это кучу денег.
В чём сходство и различия рекламы и сарафанного маркетинга. И в том, и в другом случае информация о клинике доводится до потенциального потребителя услуг.
Но существует и принципиальная разница между рекламой и сарафанным маркетингом.
• Во-первых, реклама – это распространение информации о клинике от имени клиники, а сарафанный маркетинг – это распространение информации о клинике от имени третьего лица (пациента и/или партнёра).
• Во-вторых, реклама предусматривает использование платных, достаточно дорогих каналов распространения информации (наружная реклама, раздаточные материалы, полиграфия и т. д.).
• В случае сарафанного маркетинга канал распространения информации практически бесплатный.
Реклама – распространение информации о клинике от имени клиники с использованием платных каналов доведения информации.
Сарафанный маркетинг – распространение информации о клинике третьим лицом с использованием практически бесплатных каналов доведения информации.
По объективным причинам реклама менее эффективна, чем сарафанный маркетинг.
• Во-первых, к рекламе меньше доверия, потому что вы хвалите сами себя. Следовательно, для получения результата необходимо обеспечить большую интенсивность исходящего информационного потока, чаще попадаться на глаза потенциальному пациенту и, соответственно, больше тратить на рекламу.
• Во-вторых, для проведения рекламной кампании используются довольно дорогие каналы передачи информации.
Сарафанный маркетинг принципиально отличается от рекламы.
В отличие от рекламы, сарафанный маркетинг – это дешёвый способ формирования исходящего потока информации, потому что:
• информация вызывает намного больше доверия, когда вас хвалят другие люди, а не вы сами рассказываете, какие вы хорошие;
• используются, по сути, бесплатные каналы передачи информации – пациенты или организации-партнёры.
Деньги идут к деньгам, а пациенты за пациентами.
Как же добиться увеличения исходящего потока информации о клинике с помощью сарафанного маркетинга?
Всё очень просто – нужно
