– вы понимаете, что пытаться решить проблему немедленно – опасно, поскольку ее обсуждение может ухудшить ситуацию.
Когда вы не заботитесь о собственных интересах, принимая полностью оценки другой стороны, но при этом сотрудничаете с другой стороной, то это приспособление. Он продуктивен в ситуациях, когда:
– вас не особенно интересует происходящее;
– вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентами, чем отстоять свои интересы;
– итог переговоров намного важнее для оппонента, чем для вас;
– у вас мало ресурсов, чтобы претворить собственное решение в жизнь, или мало шансов победить;
– оппонент может извлечь из сложившейся ситуации полезный урок, если вы уступите ему, даже зная, что он совершает ошибку.
Сотрудничество проявляется, когда вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с оппонентом. Он продуктивен в ситуациях, когда:
– решение проблемы важно для обеих сторон и никто не хочет от него устраниться;
– у вас тесные и не зависимые отношения с другой стороной;
– у вас есть время поработать над проблемой и найти хороший подход к разрешению конфликта в рамках долгосрочного проекта;
– вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
– вы и оппонент хорошо разбираетесь в проблеме, хотите обсудить некоторые идеи и поработать над решением;
– обе стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении, чтобы искать решение на равных.
Компромисс достигается, когда вы уступаете в своих интересах, удовлетворяясь оставшимся, и оппонент делает то же самое. Такое разрешение конфликта продуктивно, когда:
– обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
– вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более эффективно;
– вас устраивает временное решение;
– вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
– другие подходы к решению оказались неэффективными;
– удовлетворение вашего желания для вас не слишком значимо, и вы можете несколько изменить исходную цель;
– компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.
Тест.
Каждый человек имеет предрасположенность к тому или иному способу регулирования и разрешения конфликтов. Вам предлагается тест, который позволит оценить какой способ разрешения конфликтов для вас предпочтительнее. Выберите в каждом из номеров ту альтернативу, которая представляется вам наиболее приемлемой.
1. А. Иногда я предоставляют возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7. А. Я старюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
