Эмоциональные компетенции объединяются в группы. Причем основу каждой из них составляет какая-либо общая главная функциональная возможность эмоционального интеллекта. Такой потенциал эмоционального интеллекта имеет жизненно важное значение для человека, который намерен как следует усвоить компетенции, необходимые, чтобы преуспеть на рабочем месте. К примеру, при недостатке социальных навыков он не сможет убеждать или вдохновлять других, возглавлять команды или стимулировать перемены. Если же у него плохо с самоосознанием, он не заметит собственных недостатков и не приобретет должной уверенности в себе, которая рождается из убежденности в своих достоинствах.
Во врезке «Структура эмоциональной компетентности» показана взаимосвязь между пятью параметрами эмоционального интеллекта и двадцатью пятью эмоциональными компетенциями. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве. К сожалению, у каждого человека есть лишь некий профиль достоинств и ограничений. Однако, как мы узнаем далее, для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силен только в определенном количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта. Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.
Структура эмоциональной компетентности
Личная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Самоосознание
Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).
• Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.
• Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.
• Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.
Саморегуляция
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).
• Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.
• Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.
• Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.
• Приспособляемость: гибкий подход к переменам.
• Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).
• Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.
• Преданность: присоединение к целям группы или организации.
• Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.
• Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).
• Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
• Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
• Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели
