Эра Консультантов: жизнь по гороскопу - страница 5

Для этого текста я планировала найти какую-нибудь книгу по консультированию, чтобы вооружиться цитатами, но то ли я плохо искала, то ли нечего было искать – российских или переведенных на русский язык книг по собственно консультированию, как виду деятельности я не нашла. Максимум что мне попалось, – это книга по консультированию в сфере инвестиций, материалы по тренингу для продавцов-консультантов и книги по психологическому консультированию (их действительно много). Возможно, это обстоятельство свидетельствует в пользу того, что роль консультанта и консультирования как отдельного занятия сейчас еще не достаточно оценена у нас, и это дело ближайшего будущего, как в будущем и книги для консультируемых – о том, как надо пользоваться услугами консультанта, любого консультанта, и консультацией как услугой. Ведь получается, что быть клиентом – тоже целая наука. Выстраивается сложная система – массив знаний требует человека, способного и желающего их сначала освоить, а затем осмыслить в ключе их прикладного использования и того, как предложить эти практические возможности заинтересованным в таком знании людям.

Сейчас многие вещи стали весьма сложны – что уж там, от «простого» – постичь, какую выбрать краску для ремонта, каким образом нарастить себе ногти, какой крем для лица купить, – до сложного: какой вид лечения выбрать, куда пойти учиться и прочее. Причем постижение это начинается с простого ознакомления с тем, что вообще предлагается по выбранной теме. Сей обзор теперь сам по себе требует таких знаний, что далеко не каждый из нас в состоянии его произвести. Какие краски бывают и какая лучше в каком случае? Как можно лечить зубы и где лучше? В каком случае к какому доктору пойти? И это еще как бы пред-консультация – к кому обратиться, чтобы получить собственно консультацию, – тот этап, который преодолеть самостоятельно не легко, и даже не всегда получается. Вот и выходит, что эра технологий порождает в свою очередь «эру консультантов».

Да, а консультанту для начала необходимо еще суметь рассказать об этих полезных возможностях так, чтобы некоторые из нас поняли – это то, что им нужно, то, что может помочь. К примеру, для выбора нужного устройства к компьютеру нужно знать, что такое устройство уже существует, и знать, как оно называется, – но даже и это весьма непросто.

Роль второй стороны – клиента – так же важна. Быть «достойным» клиентом – дело не менее хитрое. Точнее – ничего сложного, когда можно пассивно принять то, что тебе предлагается. Ведь как раньше – в достопамятные советские времена, – было обычным делом выслушать в свой адрес от продавца или приемщицы «вас много – я одна» и «берите что дают, не задерживайте очередь, гражданка», так теперь заурядным выглядит обычное мнение с противоположного фронта: «я плачу и больше ничего знать не хочу, а их дело меня обслужить». И из-за впечатлений «исторического периода “вас-много-я-одна”», трудно преодолеть ощущение того, что процессом получения своего причитающегося мы не очень-то и управляем: дадут то, что у них есть, и когда сочтут нужным. Неловкость от того, насколько мало осведомлены сами, мы стремимся скрыть. Но что мы тогда получаем на выходе? То ли, что хотели? Короче говоря, получить такую консультацию, от которой нам будет максимум пользы – пожалуй, не меньшее искусство, чем быть консультантом.