Этикет проведения корпоративных праздников - страница 9

Такая вежливость и уважение к партнеру обеспечиваются знанием национального менталитета.

Национальный менталитет– это свойственный конкретной этнической общности стиль жизни, культура, присущая нации система ценностей, взглядов, мировоззрения, черт характера, норм поведения.

Менталитет, как потаенный слой образов и представлений, может оставаться неизменным, сохраняя свои основные параметры даже когда одна идеология сменяет другую. В современной научной литературе менталитет определяется как наличие у людей, принадлежащих к одной культуре, общего умственного инструментария. Это дает им возможность по-своему воспринимать и осознавать свое природное и национальное окружение и самих себя.

Ментальность – это не набор характеристик, а система взаимосвязанных представлений, регулирующих поведение этнической группы. Различие менталитетов разных народов проявляется в том, как они воспринимают и осознают следующие явления:[7]

> образ социального целого и оценка социальной структуры;

> представление о праве и обычае;

> отношение к свободе, понимание свободы и несвободы;

> отношение к труду, собственности, богатству, бедности;

> понимание места человека в структуре мироздания;

> трактовка пространства и времени;

> образ природы и способы воздействия на нее;

> представление о мире земном и трансцендентном, их связи.

Менталитет – это квинтэссенция культуры общества в ее наиболее широком понимании. Менталитет – это глубинные, «корневые» основания индивидуального и коллективного мировосприятия, мировоззрения, поведения.

Категория «менталитет» чаще всего трактуется как сугубо социально-психологическая. В наши дни понятие «менталитет» чаще всего трактуется как склад ума, мироощущение, мировосприятие человека.

В деловом разговоре необходимо уметь отвечать на совершенно разные вопросы… Даже отвечая на «Как дела?», нужно обращать внимание на тактичность и вежливость. Русскийэтикет предполагает отвечать: «Спасибо, все хорошо». Необходимо поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?» Это нейтральный ответ для России он приемлем, в силу сложившихся здесь стереотипов и традиций.

Однако у других народностей славянского типана вопрос «Как дела?» предполагается рассказать о житейских проблемах, но рассказ следует повествовать бодро, ведь человек делового мира знает как справиться с трудностями сам и гордится этим.

Американская культура высоко ценит содержание коммуникации. Большое количество американцевв повседневном разговоре используют «small talk» («короткий разговор»): это вопросы, предположительно «Как Ваше здоровье?», «Прекрасный денек, не правда ли?», – и ждать ответа на них совсем не обязательно! В дискуссиях американцы предпочитают высказываться ясно и четко и стремятся, прежде всего, выдвинуть основной аргумент, чтобы вызвать у оппонентов желание услышать остальную информацию.

В высокоразвитых культурах при передаче информации люди склонны в большей степени обращать внимание на контекст сообщения, на то, с кем и при какой ситуации происходит общение. Эта особенность проявляется в придании особой значимости форме сообщения, тому как, а не тому, что сказано.

Американцам присущи хороший настрой, открытость, энергичность и дружелюбие, им импонирует не слишком официальная атмосфера деловых контактов. При решении проблемы они стремятся обсудить не только общие подходы, но и механизм реализации договоренностей.