Мы можем и должны высказывать двойственные, спорные, конфликтные постулаты для привлечения внимания, но мы не можем менять нашу позицию в главном, наши цели. В 2014 году, когда меня назначили главой ближневосточного офиса Лаборатории Касперского, я попал в выжженную пустыню. Имидж арабского Востока и отношение к нему в компании оставляли желать лучшего. До моего прихода уволили двух глав региона. Но, разобравшись в показателях и форме работы, я понял, что это один из лучших офисов компании, показывающих лучшие результаты в самых передовых областях продаж и услуг. Мало кто в мире продавал контракты на услуги, в которых были указаны пятизначные суммы в американских долларах. В своей презентации я указал сотрудникам на многие недостатки их имиджа, многие черты, которые раздражают начальство и вызывают недоверие у других офисов. Но упомянул и тот факт, что на самом деле это лучший офис компании, я знаю это, так как изучил цифры, подход и личные качества работающих здесь людей, и сказал, что мы докажем это всему миру. Я перечислил направления работы, большие цели, отметил успех, которого мы добьемся, а на заключительном слайде все увидели пляж, дискотеку, ванну с шампанским и много-много долларов, которые получат сотрудники, достигнув результата. В конце года мы продемонстрировали лучшие результаты в компании. Офис принес рекордные 29 миллионов долларов, подняв продажи на 30 %! В презентации на следующий год я не мог сменить тему и говорить о чем-то другом, кроме как о том, что «вы самые лучшие, и ваша зарплата повышена на 15 %». Мне сложно это далось, но другого пути не было. Люди были счастливы и нежно проводили меня на более высокую должность.
Итак, во второй главе мы рассмотрели некоторые (не претендуем на исчерпывающий список) важные моменты психологии и типов личности управленца, навыки управления личными ресурсами, такими как время и интеллект, особенности эффективной коммуникации. Мы должны хорошо усвоить базовые принципы эффективной коммуникации и управления собственными действиями и мыслями, перед тем как переходить к более сложным сферам деятельности – таким как управление фирмой и еще более сложными вопросами завоевания международных рынков. В следующей главе, согласно логике нашей книги, по принципу воздействия менеджером на объект управления перейдем к вопросам управления организацией или группой людей.
