Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке! - страница 9
Рис. 6. Страница «Оформление заказа» на момент маркетингового аудита
Рис. 7. Рекомендация «Корпорации РБС» по изменению страницы
Ренат КАРИМОВ: Ваш отчет помог нам понять основные ошибки, открыть глаза, которые просто были «замылены», на многие совершенно элементарные вещи. Мы уже внесли некоторые рекомендации, после чего восприятие сайта посетителями улучшилось многократно. Сейчас продолжаем совершенствовать сайт и постепенно вносим изменения согласно отчету (рис. 7).
Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: Люди, которые ежедневно работают со своим ресурсом, действительно часто не замечают на нем сложностей, которые могут мешать полноценному взаимодействию посетителя с сайтом. Многие ошибки настолько типичны, что наметанный глаз специалиста видит их уже при первом знакомстве с сайтом.
Шаг четвертый. Закрепление. Комплексный подход и планы на будущее.
Ренат КАРИМОВ: Помимо юзабилити-аудита мы пользуемся услугами «Корпорации РБС» по контекстной рекламе и продвижению сайта. Благодаря этому все наши мощности загружены, проблема только одна – приходится привлекать сторонние силы для обработки всех звонков.
В ближайшее время мы планируем запустить на сайте интернет-эквайринг: после того, как человек рассчитал стоимость полиса, он сможет сразу оплатить покупку кредитной картой. Также в наших планах ввести аналогичный калькулятор по имущественному страхованию. Если говорить о перспективе, скажем, на пять лет, то я уверен – мы будем довольно известной компанией, имя, реноме и слава которой будут говорить сами за себя. А приток клиентов будет осуществляться просто потому, что люди будут рекомендовать нас своим знакомым.
Превращение второе
Магазин ювелирных изделий
«Корпорация РБС» вместе со своими клиентами продолжает превращать обычные сайты в коммерчески эффективные. Наш следующий клиент находится только в начале сложного пути по совершенствованию сайта, но частые перемены и эффективные превращения – кредо компании «Юверос». Еще совсем недавно магазин ювелирных изделий продавал золото и серебро только оптом, но время не стоит на месте… «За интернет-торговлей будущее, – уверяет нас Камиль АЛИЕВ, президент фирмы “Юверос”. – Надо быть готовым, чтобы встретить его достойно».
Историю превращений рассказывает Камиль АЛИЕВ, комментирует его рассказ начальник отдела повышения конверсии «Корпорации РБС» Сергей ПАСЕЧНИК.
Первые метаморфозы: от оптовой компании к интернет-магазину.
Камиль АЛИЕВ: Саму идею торговли через интернет мне подсказали знакомые. Компания долгое время занималась только оптовыми продажами. Суть нашего бизнеса в том, что мы размещаем заказы разных компаний и объединяем их в один каталог. Магазины, таким образом, берут не один продукт, а полный ассортимент. Мы подумали, что та же стратегия выгодна и для розничного покупателя, и решили создать интернет-магазин. Сейчас параллельно с реконструкцией сайта мы проводим ремонт обычного магазина, где-то через пару месяцев откроем и его.
«Юверос» регулярно участвует в выставках. Там мы впервые и столкнулись с розницей: клиенты подходят, спрашивают, где находится наш магазин и т. д. Интернет-магазин – это, по сути, и есть розница, то есть обслуживание конкретного конечного покупателя. И нам важно знать, какая именно продукция ему интересна прежде всего. Более того, нам нужна актуальная информация о его потребностях.
Будущее за интернетом, или Посмотрим, как делают продающие сайты американцы
Похожие книги
