Качество, эффективность, нравственность - страница 12

Чем крупнее группа или сообщество людей, тем в большей степени растет число потребностей, образуя по мере роста определенные совокупности. Ошибочно считать такую совокупность просто суммой потребностей. Сочетаясь, отдельные потребности начинают зависеть друг от друга. Складываются взаимосвязи, взаимозависимости, взаимопроникновение потребностей различного характера и различных объемов. Во многих случаях при этом трансформируется характер тех потребностей, которые изначально входили в состав совокупности. В результате это может привести к рождению новых потребностей и новых их комбинаций.

Естественно, в конечном итоге совокупность потребностей приобретает свой специфический характер. Его определяют состав, объемы, закономерности развития, а также взаимосвязи и взаимодействия отдельно взятых потребностей, а также доля каждой из них в общем объеме потребностей.

Еще одна из закономерностей развития потребностей состоит в том, что со временем, точнее, в историческом плане, их число увеличивается, а период обновления сокращается. Этому в решающей степени способствует развитие человека и общественного производства, которое расширяет номенклатуру товаров и услуг, увеличивает их множество и, в конечном счете, изменяет структуру потребления, рождает новые потребности.

Как видим, законы существования совокупностей потребностей много сложнее по сравнению c законами развития отдельно взятой потребности. Сказанное свидетельствует о том, что потребности и их совокупности представляют собой не статичную, а динамичную категорию.

Знание законов поведения потребностей позволяет осуществлять научно обоснованное создание продукции c нужными свойствами и организацию ее производства в нужных количествах, в нужное время. Вот почему понимание и познание этих закономерностей имеет принципиально важное значение для выбора, развития и совершенствования форм и методов управления качеством. Предприимчивые, грамотные и деловые производители товаров и услуг понимают это и умело выявляют новые и сохраняют уже освоенные «ниши» на рынке.

Пытаясь определить судьбу товара на рынке, можно обмануться и принять за потребность то, что ею не является. Такая иллюзия чревата большими неприятностями.

В этой связи заметим, что потребности делятся еще на две группы по признаку действительности: предполагаемые и реальные. Важно подчеркнуть, что любой предприниматель, бизнесмен, занятый производственной или коммерческой деятельностью, сначала имеет дело c предполагаемыми потребностями и лишь потом, после настойчивого и пытливого изучения, добирается до потребностей реальных.

Предполагаемые потребности – это те потребности, которые в результате специальных исследований сформировались в сознании маркетологов, менеджеров по качеству, плановиков, экономистов, социологов и c некоторой степенью вероятности могут проявить себя в будущем. Предполагаемые потребности составляют содержание прогнозов и являются основанием для осуществления в полном объеме дальнейших маркетинговых исследований, планирования подготовки производства, формулирования политики в области качества.

Действительными потребностями являются те, что возникли на практике и существуют реально в жизни.

Сталкиваясь со многими организационными и методическими трудностями в процессе познания реальных потребностей, мы все время испытываем соблазн остановить исследования, начать производство и выходить c продукцией на рынок. Но тогда появляется опасность предполагаемые потребности принять за реальные, а это приведет к ошибочным представлениям о настоящих потребностях и требованиях к качеству создаваемой и предлагаемой на рынок продукции.