Лояльные работники – это еще и самые строгие критики. На внутреннем сайте они могут пожаловаться: «Я никак не мог вскрыть упаковку, дернул, и все орехи высыпались на пол». Компания, получив такой сигнал, начинает работать над сваркой шва. Борис Марко объясняет: «Если люди видят, что их мнением интересуются, они становятся ярыми поклонниками товара».
3.Интервью и экспертные оценки с помощью Интернета. То, что доктор прописал – дешево и сердито. В последнее время для проведения опросов покупателей и экспертов рынков используют возможности Интернета. Интернет дает много новых инструментов для опроса. Как проводят такие опросы?
Можно проводить опросы потенциальных покупателей или фокус – групп в режиме online. Число участников фокус – групп может быть разным – от 5 до 8 человек. Число участников опроса – любое.
Преимущества метода состоит в том, что можно обратиться к респондентам из разных стран и отслеживать ход опроса в офисе. Характерно то, что многих экспертов рынка без Интернета просто не найти. Они всегда в зоне недосягаемости и заняты. Многие из них недоступны так же и для проведения личных интервью.
Как исследовать рынок?
Анализ рынка, с одной стороны дает представление о его привлекательности для осуществления деятельности, с другой, показывает динамику его развития.
Основной характеристикой рынка, которые вам необходимо оценить, в начале вашего пути, в бизнесе – это объем рынка.
Сколько стоит ваш рынок, ваши сегменты рынка или ниши.
Объем рынка
При оценке объема рынка (сегмента, ниши) применяется несколько методик. Они достаточно известны. На основании чего проводится оценка рынка?
Во – первых, оценка рынка происходит на основе вторичной информации (см. выше, об источниках вторичной информации).
Во – вторых, для того, чтобы появилась уверенность в реальности сделанной оценке вашего рынка, проводятся «легкие» полевые исследования (первичные данные). О них было сказано выше.
Наиболее эффективные методики по оценке объема рынка основаны на:
• данных по производству, импорту, экспорту и остатках;
• удельном душевом потреблении;
• статистике продаж;
• покупательском поведении;
• других альтернативных методах.
Внимание! Практика показывает, что ни один из предлагаемых выше методов не может дать полную картину оценки объема рынка, и по – этому, целесообразно совмещать минимум два – три метода. Если расхождение оценок каждым из методов не превышает 10 – 15%, то расчет объема рынка произведен правдиво.
На данных по производству, импорту, экспорту и остатках
Этот базовый метод при определении объема рынка. Используется в любом случае, независимо от «погоды» на рынках.
Оценка объемов рынка при помощи данной методики проводится в масштабах страны или регионов, областей, городов. Расчеты производятся на основе данных Росстата и таможенной службы.
Объем рынка вычисляется просто, берем произведенную в стране (регионе, городе) вашу продукцию и прибавляем импорт данной продукции за выбранный временной период. Затем, минусуем экспорт за тот же период, минусуем остатки на складах производителей и продавцов данной продукции.
Да, еще нужно определить – являются ли остатками на складах те продукты, которые находятся на полках в торговых залах магазинов или других мест торговли? По данным Росстата число хозяйствующих субъектов торговли составляет сотни тысяч (включая места торговли на базарах). Это солидные запасы. Их можно учитывать, а можно отнести к складским запасам. Для чистоты эксперимента нужно добавить в вышеприведенную формулу методики еще одну составляющую: минус товары на полках (не на складах) магазинов и других мест торговли.
