Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением - страница 11



Обычно мы не осознаем этот процесс, и вместо того чтобы просто отметить невербальное поведение собеседника, мы интерпретируем его автоматически и реагируем не на то, что видим и слышим, а на то, как это интерпретируем: мы переносим свои оценки и ожидания на то, что в действительности делает, говорит или думает наш собеседник и поэтому неверно оцениваем намерения собеседника.

Такое общение превращается в «разговор слепого с глухим» – возникают непонимание, разочарования, обманутые ожидания, конфликты.

Всего этого вполне можно избежать, развивая свой эмоциональный интеллект, а для этого нужно учиться замечать вербальные и невербальные проявления других людей и отделять эти наблюдения от своих оценок и интерпретаций.

В этом поможет одно простое упражнение.

Упражнение

1. Отправляйтесь в какое-нибудь людное место. Представьте себе, что вы – иностранец или иностранка и впервые приехали в эту страну и в этот город. Вы не знаете местной культуры, этикета, общепринятых правил поведения.

2. Найдите для себя удобное место – на лавочке в парке, в кафе, в торговом центре, и отведите полчаса на то, чтобы просто понаблюдать за людьми – так, как будто видите их глазами иностранца.

3. Не пытайтесь сразу же делать выводы о том, что видите. Не оценивайте людей. Просто наблюдайте.

• Как люди одеты?

• Какие у них выражения лиц?

• Как они обращаются друг к другу?

• Отмечайте язык жестов, позы, движения, присмотритесь – как разные люди держатся.

• Постарайтесь почувствовать атмосферу того места, где вы находитесь. Она напряженная? Деловая? Расслабленная и спокойная?

4. Теперь понаблюдайте за какой-нибудь парой или группой – за парнем и девушкой, мамой с ребенком, компанией друзей. Обращайте внимание на невербальное поведение этих людей в общении друг с другом.

• Какова дистанция между ними?

• Смотрят ли они друг на друга?

• В каких позах они находятся?

5. Обратите внимание на жестикуляцию, и движения. Попробуйте уловить настроение, существующее между ними. Как вам кажется, они общаются с удовольствием? Спорят? Равнодушны друг к другу? Какие невербальные сигналы на это указывают?

6. Теперь попробуйте придумать несколько вариантов «историй» о том, что эти люди здесь делают, кто они друг другу, и каковы их отношения. Помните – вы иностранец, вы не знаете, как принято жить в этой стране, так что ваши «истории» могут быть совершенно разными, необычными, выходящими за рамки привычных представлений.

Пример из жизни

Наталья С.

Меня заинтересовало это упражнение – мне всегда были интересны другие люди, и я решила поэкспериментировать.

Я отправилась в центр города, нашла открытое кафе и села за столик. Был выходной день, и вокруг было много людей. Я представила себе, что я – иностранка, только что приехала и ни разу не была здесь раньше. Это было такое забавное ощущение – как будто я впервые увидела знакомые улицы, каким-то свежим взглядом… Мне стало очень любопытно наблюдать, что происходит вокруг. Сначала я просто рассматривала людей – официантов, других посетителей, прохожих – как будто смотрю кино, как бы со стороны. Люди такие разные! Раньше я не обращала на это внимания…

Потом я стала наблюдать за парой, сидевшей за соседним столиком. Оба молодые, лет по 25. Парень был увлечен своим мобильным телефоном – писал смс-сообщения или играл в какую-то игру… Девушка пила кофе и листала журнал. Я подумала, что этим людям скучно. Может быть, они уже несколько лет живут вместе, страсть угасла…