. Смело выбирайте какое-либо слово из фразы атакующего. И постарайтесь добиться точного определения. Как правило, это заставляет оппонента стушеваться.
– Это длится слишком долго.
– А что такое, по-вашему, «слишком долго». Разве процесс того не стоит?
– Вы обманываете клиентов!
– А что значит «обманываю»? Может и обманываю, когда они сами того требуют!
– От такого скряги ждать нечего!
– Чего же вы тогда от него ожидали?
Полное согласие. Всякая атака бессмысленна, если вы заранее со всем согласны. Только не переборщите!
– У тебя все брюки в грязи!
– Поразительная наблюдательность! И рубашка у меня тоже не первой свежести…
– Ты только о себе думаешь!
– Да, о ком же еще? У меня никого ближе себя нет…
– Сверхидея. Продемонстрируйте оппоненту некую цель, перед которой его упрек покажется мизерным и глупым. Речь, мол, идет о важных вещах, нечего придираться к деталям.
– Почему вы заранее не предупредили клиентов?
– Задача фирмы – не предупреждать клиентов, а зарабатывать деньги. Именно этой цели мы и добились
Чувство собственного достоинства. Запомните: вы – хозяин положения. Все, что вы делаете верно, на сто процентов. А раз так, можно смело плевать на замечания.
– Почему последнее слово вечно остается за тобой?
– А за кем же еще оно может остаться??
– Ты когда в последний раз читал что-то кроме газет?
– При моих знаниях мне книги читать не обязательно.
Прямота против намеков. Скрытые упреки легче всего разбить, раскрывая «маленькую хитрость» оппонента. Выскажите, открыто те гадости, которые он попытался завуалировать.
– В это трудно поверить!
– Вы хотите сказать, что я лгу? Верно?
– Милая, сколько стоит это платье?
– Ты опять пытаешься намекнуть, что я трачу деньги на ерунду? Я правильно поняла?
Переворот. Разверните упрек в обратную сторону. Если вас уличили в недостатке, значит у вашего оппонента подобного «минуса» нет. Поинтересуйтесь, как ему удалось этого добиться.
– Говорите по существу!
– Меня поражает ваша способность всегда говорить только главное. Как вы этому научились?
– У вас ужасное произношение.
– А как у вас, получается, так хорошо говорить?
– Вы вечно опаздываете!
– А как у вас, получается, всегда приходить вовремя?
Преувеличенное согласие. Не бойтесь соглашаться и шутить по поводу обращенных к вам замечаний. Нет лучшего оружия, чем юмор. Доведя высказывание противника до абсурда, вы его нейтрализуете.
– Ты вечно краснеешь!
– Да, меня даже недавно приглашали поработать светофором.
Средство против хвастунов. Чужое хвастовство всегда действует на нервы. Но выставить «многочисленные таланты и преимущества» хвастуна в невыгодном свете можно всегда. Главное: решительность и хорошее чувство юмора.
– Моему мужу подчиняются 50 человек!
– Он что, сторожем на кладбище работает?
– Обо мне недавно писали в газетах!
– Да, помню, читала. Там было что-то про скандал в публичном доме…
Скрытая контратака. Всегда можно парировать удар резким высказыванием, начинающимся со слов «лучше, чем…».
– У тебя ширинка расстегнута!
– Какой вы внимательный.
– У тебя на голове не прическа, а помойка!
– Лучше помойка на голове, чем в голове!
Можно было бы привести массу иных приемов. Наверняка, вы сами в жизни не раз прибегали к аналогичным способам самозащиты. Это вполне естественно! На моих тренингах посетители специально учатся метким ответам и придумывают, как лучше победить в словесной дуэли. Вот лишь несколько примеров с занятий:
