РЕШЕНИЕ
Юзабилити – это то, что создает желаемый опыт для пользователей.
Многие компании при разработке сайта вообще не учитывают посетителей, и это повышает риск создания неудобного сайта.
А между тем его успех зависит в первую очередь от того, как воспринимают его посетители. Причем выводы делаются ими за 5-10 секунд. За это время пользователи успевают оценить полезность, удобство, характер взаимодействия с сайтом.
Решения принимаются на основе следующих вопросов:
1. Есть ли что-то тут для меня?
2. Какую выгоду сайт несет мне?
3. Легко ли пользоваться сайтом?
4. Все ли понятно с первого раза?
Если посетители ответили на все вопросы «да», то ваш сайт прошел первую ступень успешно.
Юзабилити удовлетворяет потребности посетителей сайта. Он передает простоту, удобство, легкость освоения, доставляет радость от взаимодействия с сайтом.
Ваша цель – создать сайт, который хотят и в котором нуждаются ваши посетители.
Атрибуты качественного сайта
• Эффективность. Насколько быстро посетители могут выполнить те или иные действия на сайте.
• Запоминаемость. Если посетитель долго не заходил на сайт, как быстро он сориентируется на нем, чтобы выполнить какое-либо действие?
• Ошибки. Сколько ошибок делают посетители, насколько они серьезны и как легко их можно исправить?
• Удовлетворение. Насколько приятен, комфортен сайт посетителям?
Почему так важно юзабилити?
Удобство и простота использования является необходимым условием для выживания сайта в Интернете.
Люди покинут сайт, если:
• сайтом трудно пользоваться;
• сайт не может четко заявить, что компания предлагает и что посетители могут тут делать;
• посетители заблудились на сайте;
• информацию на сайте тяжело читать или она не отвечает ключевым запросам посетителя.
Закон электронной коммерции: если посетители не могут найти продукт, они не могут его купить.
Мера юзабилити
Мерой юзабилити является стоимость взаимодействия. Стоимость взаимодействия – это умственные и физические усилия посетителей, направленные на то, чтобы достичь своей цели. Например, вы заходите на сайт и сразу получаете ответ. Это означает нулевую стоимость взаимодействия. Однако она редко достижима.
Как правило, сайт предлагает много такого, что может захотеть сделать посетитель. Он, например, должен прочитать, кликнуть на ссылку, дождаться загрузки страницы, а затем повторить процесс.
Сайты должны стремиться минимизировать стоимость взаимодействия, необходимого для достижения целей посетителей.
Минимизировать, в частности,
• загрузку страниц и время ожидания;
• количество кликов;
• осмысление информации, представленной на сайте;
• оглядывание по сторонам, чтобы найти нужную информацию (визуальные помехи), и т. д.
Быстрая оценка стоимости взаимодействия может сэкономить вам много денег в долгосрочной перспективе. Сделайте каждый шаг как можно проще. Сайт, который минимизирует стоимость взаимодействия, имеет лучшие шансы на успех.
Частая ошибка в юзабилити
Чтобы ваш сайт процветал, был успешным, вы должны ориентироваться на пользователя, на его потребности. Многие понимают это, но не знают, что для этого нужно сделать.
Это наиболее частая ошибка в юзабилити – принимать субъективные решения, основанные на личных предпочтениях, на том, что мы сами думаем, а не на том, что думает об этом посетитель вашего сайта. Очень часто его владелец не знает, что является истинной ценностью для клиента.
