Конфликт исчерпан - страница 4

В древности конфликты часто решались с помощью силы. Однако в современном мире появились специальные институты, которые изучают конфликты и разрабатывают методы их разрешения.

В компаниях существуют разные подходы к решению конфликтов, в зависимости от их уровня. Обычно конфликты управляются уже проверенными и отработанными методами, которые помогают эффективно их урегулировать.

Один из таких методов, изображённых на рисунке 3, направлен на предотвращение конфликтов и их эффективное разрешение.

Рисунок 3 – методы по решению конфликтов.

В комплексе данного метода выделяются четыре основных способа:

– разъяснительная часть трудовых условий;

– координация и интеграция конфликта;

– становление общих целей8,

– технология вознаграждений.

Каждый из этих методов имеет свои особенности. В первом случае конфликт может возникнуть из-за того, что человек не знает своих прав и обязанностей на рабочем месте. Например, риелтор, не разбираясь в основах права, может убедить юриста компании в своей правоте. Это может привести к судебным разбирательствам. Поэтому иногда менеджеру нужно объяснить сотруднику его обязанности. Если сделать это вовремя, конфликт может разрешиться сам собой.

Второй метод основан на координации задач конфликтующих сторон. Одна из задач руководителя – скоординировать конфликт и направить его в сторону общих задач и целей. Для этого можно использовать метод вознаграждений. Правильное вознаграждение за результаты помогает создать сплочённую команду.

Тактические подходы к трансформации конфликтных ситуаций требуют от руководителей значительных усилий. Главная задача менеджера – показать конфликтующим сторонам их значимость в компании и роль в общих процессах организации.

Из существующих тактических способов разрешения конфликтов можно выделить пять:

– уклонение;

– смягчение;

– принуждение;

– компромисс;

– разрешение проблемы.

Все эти методы направлены на то, чтобы локализовать конфликт, снизить уровень агрессии между сторонами, перейти к диалогу и найти наилучшее решение проблемы9.

Любые конфликты приводят к потерям, которые могут проявляться в разных сферах деятельности компании и в совокупности влиять на её главную цель – прибыль. Даже незначительные разногласия или интриги могут привести к расколу команды, снижению интереса и вызвать сомнения у результативных сотрудников относительно работы в компании. Поэтому руководителю важно решать такие разногласия до того, как они усугубятся.

Вместо того чтобы сразу обвинять человека, необходимо попытаться понять, что им движет10. Выяснив причины конфликта и осознав их истинный источник, можно применить один из тактических методов разрешения конфликта.

Считается, что успешное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырёх факторов.

Адекватное восприятие конфликта

Доступность и эффективность общения

Доверительные и партнерские отношения

Определить причины возникновения конфликта

В конфликтологии различают три основных типа поведения в конфликте: нападение, приспособление и хитрость. Эти типы поведения могут проявляться как открыто, так и скрыто.

Конфликты в коллективе могут возникать по разным причинам: из-за несогласованности в команде, противоречий, ограничений ресурсов, некомпетентности в профессиональных обязанностях, зависти, обиды и так далее. Руководитель не всегда должен управлять конфликтом, иногда лучше полностью исключить его вместе с участниками. Однако лидер должен заботиться об эффективности достижения поставленных целей, используя для этого минимальные ресурсы, и создавать благоприятную атмосферу в коллективе.