Командная работа и профессиональная этика
Грамотный специалист не пытается лечить все подряд, опасаясь потерять «прибыльного» клиента. Наоборот, делегирует задачи своим коллегам, рекомендует специалистов в конкретной области. Иногда ветеринар вынужден проявить нелояльность к той клинике, где он работает, если пациенту требуется помощь, которую могут оказать только в другом месте: невролог отправит клиента на МРТ, терапевт порекомендует эндоскопию, а хирург даст координаты хорошего онколога. Обычно в таких случаях ветклиники заключают договора на обслуживание с лабораториями и диагностическими центрами, а ветеринарные врачи знакомы друг с другом и продолжают следить за судьбой пациента.
Наличие профессиональной этики легко выявляется, если кошка болеет уже давно, и владелец неоднократно обращался к разным врачам. Хороший специалист не критикует предыдущее лечение, даже если основания для нелицеприятных высказываний очевидны.
Готовность к диалогу
Грамотный специалист обязан быть не только хорошим ветврачом, но и уметь общаться с владельцем животного. Он спокойно озвучивает диагноз, терпеливо объясняет стратегию лечения, при этом поясняет сложные медицинские термины для полного понимания их владельцем, сообщив стоимость процедур, анализов, препаратов, обосновывает их необходимость, а при острой необходимости – назначает доступные по цене аналоги. Уверенный специалист поощряет хорошую информированность владельцев, приветствует вопросы.
Взаимодействие с животными
Пациенты ветеринара не могут сообщить о своих жалобах, поэтому ветврачу недостаточно быть хорошим диагностом и специалистом. Он должен иметь особый подход к животным, знать кошачьи повадки, обращаться с пушистыми скандалистами спокойно и ласково. Проводить процедуры максимально безболезненно (ловко и быстро выполнять внутривенные, подкожные и внутримышечные инъекции), использовать специальные приспособления для фиксации, чтобы не навредить животному (елизаветинский воротник, намордник для кошек, специальная фиксирующая сумка), «беседовать» с животным, не отвлекаться на посторонние дела (телефон, болтовню с коллегами), пока не закончит процедуру.
