Лекции по основам технологий деловой коммуникации - страница 10

Проекция проявляется в распространении собственных мыслей и чувств на других людей, обнаружении собственных желаний и мыслей в другом. Проекция позволяет человеку возлагать вину за свои недостатки или промахи на другой объект или человека. Младший школьник может обвинять свою ручку за то, что он не успел написать ответственную работу. Старшеклассник, не успевающий по какому-либо предмету, может обвинять учителя в том, что тот сам не любит свой предмет и плохо объясняет. Он может распространить свои чувства и на весь класс, заявляя, что у них никто не понял новую тему, и не признавая, что в классе есть ученики, успешно справляющиеся с учебным материалом. Во взрослом возрасте в рабочей группе может стихийно выделиться сотрудник, который вдруг оказывается виноват во всех проблемах, которые происходят. Такой своеобразный «мальчик для битья». Когда что-нибудь происходит в таком коллективе, то все сотрудники знают, кто виноват.

Результаты исследований [Вассерман и др. 2005] показывают, что проекция в российском обществе очень развита. У нас выражена потребность найти того, кто виноват в том, как складывается жизнь. Традиционно русский человек ищет ответ на вопрос «Кто виноват?» и при высокой проекции быстро находит виноватого. Если проекция низкая, то человек понимает, что сам способствовал созданию сложившейся ситуации, и принимает свою ответственность, а окружающие с высокой проекцией готовы навязать ему еще дополнительную ответственность.

Рационализация – это поиск удобных причин для объяснения своего поведения. Этот барьер связан с осознанием и использованием в мышлении только той части информации, которая помогает описывать поведение как правильное и хорошо контролируемое. Два наиболее ярких проявления рационализации носят названия «зеленый виноград» и «сладкий лимон». Первый получил свое название по басне Эзопа о лисе, которая захотела полакомиться виноградом, не смогла до него достать и заявила: «А виноград-то зелен». Так и мы пытаемся добиться чего-то, стараемся, не получается, и мы заявляем: «А и не надо», «Не очень-то и хотелось». То есть мы для себя субъективно уменьшаем привлекательность, обесцениваем то, что не удалось получить. Юноша, которому отказала девушка, успокаивает себя тем, что она совершенно непривлекательна. «Сладкий лимон», наоборот, повышает значимость того объекта, который уже имеется или доступен. Девушка, которой не удалось поступить в высшее учебное заведение, может убеждать себя в том, что ее нынешняя работа и так достаточно хороша и получает зарплату она побольше, чем некоторые с высшим образованием.

Таким образом, психологические барьеры в общении могут существенно трансформировать передаваемую информацию. И это неизбежно скажется на эффективности процесса коммуникации, исказит его. Учет слабых мест в процессе общения и знание о барьерах коммуникации повысит процент совпадения образов отправляемой и принимаемой информации у собеседников в их взаимодействии.

1. Что является результатом деловой коммуникации?

2. Назовите компоненты процесса коммуникации.

3. Какие существуют трудности в передаче информации?

4. Какие существуют проблемные места в процессе коммуникации?

5. Какие способы помогут сохранить информацию при передаче и приеме?

6. Какие заблуждения снижают эффективность процесса коммуникации?