Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - страница 11



Специальный бланк в «ворде» для оформления релиза тоже не помешает.


Затраты на внедрение

Бесплатно. На эту работу не нужно приглашать специальных копирайтеров или журналистов. Нужно подумать о том, какие проблемы стоят перед вашим клиентом. Просто представьте, что к вам заглянул потенциальный клиент и спросил: «Как дела? Что полезного есть для меня?» Напишите так, как вы сами ответили бы.


Как научиться?

Для начала небольшая шутка. «Я зануда. В ответ на вопрос «Как дела?» я начинаю рассказывать».

Да, люди привыкли, что простой вопрос «Как дела?» требует такого же простого ответа «нормально». Конечно, есть вариации, но все они являются дежурными ответами, не несущими никакого смысла: «Пока не родила», «Лучше всех!», «Не дождетесь!», «Дела у прокурора» и т. д., и т. п. Наш культурный код не предусматривает искреннего интереса к чужим делам и такого же содержательного ответа.

Если вы хотите научиться писать пресс-релизы, то нужно менять внутренние установки. Что для этого нужно сделать? Прежде всего научиться замечать свои личные дела.

• Заведите свой личный дневник или блог, в котором вы отмечаете какие-либо события. Простой контроль и фокусировка на происходящем помогут обращать внимание на то, что происходит в вашей жизни. А усилия по описанию событий подарят вам навык рассказывать о ваших делах. Вы можете вести блог в закрытом формате, так, чтобы записи были видны только вам.

• Научитесь задавать самому себе вопрос «Как дела?» и отвечать на него по существу. Заведите себе новую привычку: каждую неделю вечером спрашивайте себя, а что же произошло на этой неделе? И записывайте ответ.

• Если значимые события происходят редко, а все время поглощает рабочая и бытовая рутина, нужно учиться обращать внимание на приятные мелочи вокруг себя. Установите в смартфон приложение LifeCharge, которое помогает фиксировать внимание на текущем моменте. Улыбнулись хорошей шутке? Встретились со старым знакомым? Понравился десерт? Кто-то помог вам? Вы сами кому-то помогли? Увидели в облаке яркий образ? Услышали пение птиц в городском шуме? Если да, ставьте себе плюсик в приложении. Чем больше вы таких плюсиков соберете, тем проще вам будет обращать внимание на достойные рабочие события.


Когда вы научитесь отвечать на вопрос «Как дела?» в принципе, можно будет переходить к практическим действиям для работы. Конечно, можно попробовать сделать это и прямо сейчас, а вдруг получится?

• Составьте список людей, с которыми вам нужно взаимодействовать, запишите их интересы (пять-десять строчек в макете книги для записи фамилий-имен, по 3 строчки «интерес» на каждое имя).

• Запишите 10–15 событий за последние 2–3 месяца. Чему вы научились? Какие ошибки сделали? Кому помогли? Кто помог вам? Что новое узнали? Где были? Что прочитали? Где теряли время? (15 строчек в макете книги для записи событий)

• Соедините ваши результаты и интересы ваших знакомых.

• А теперь составьте ответ на вопрос «Как дела?» от каждого из людей, чьи интересы совпали с вашими результатами. Попробуйте начать так: «Отлично! Я недавно «сделал … и получил результат», кстати, думаю – тебе будет полезно это использовать в… (название интереса).

2. Отчет о внесении изменений в регламенты

работы (по замечаниям других клиентов)

Описание

Я надеюсь, что в вашей компании построена системная обработка обратной связи. Кстати, есть хорошая книга Игоря Манна и Елены Золиной «Фидбэк» – советую прочитать.