Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов - страница 13

Довольно часто в своей практике сталкивалась с тем, как некачественно отрабатывается входящий трафик. За свою рабочую деятельность прослушала не одну тысячу звонков и уже с первых минут общения менеджера с клиентом понятно, какая из сторон имеет большую заинтересованность в процессе купли-продажи товара или услуги дилерского центра.

Звонки помогают выстроить четкую картину воронки продаж. Можно понять, что происходит на каждом этапе взаимодействия. Как сотрудничает маркетинг с продажами, сервисом и другими смежными подразделениями. Слышат ли эти подразделения друг друга или нет. Как происходит взаимодействие клиент-сотрудник дилерского центра. Как происходит закрытие клиента и чем завершается разговор.

Отличный инструмент mystery calling. Обязательно попробуйте, если ещё не пробовали прозванивать своих конкурентов или сотрудников своего дилерского центра.

Совершаешь звонок и все ошибки, как на ладони.

Это можно было наблюдать и на примере конкурентов, и в рамках тех дилерских центров, где я работала.

Конечно, такие факты выявлялись, с ними работали на уровне отделов продаж, сервиса и других подразделений, и результаты менялись в лучшую сторону. Главное вовремя обнаружить сбой в системе. Без таких недоразумений никуда. Не может быть всё всегда идеально. Должно быть место для самосовершенствования и развития.

Здорово, когда есть среди сотрудников-коллег те, кто с тобой на одной волне. Те, кто хочет идти к своей цели, а не просто выполнять плановые показатели и делает всё идеально с первого раза. Но не менее похвально и стремление тех, кто готов меняться, слушает и самое главное слышит то, что ему говорят. Понимает, зачем и куда его направляют, учат, и результат меняется.

Взаимоотношения взаимоотношениями, но не нужно забывать о технологиях. В этом вопросе на помощь всегда придут it-специалисты, разработчики сайтов, seo-оптимизаторы и прочие технические специалисты. Сегодня таких экспертов можно назвать правой рукой отдела маркетинга. Все инструменты, которые у нас есть так или иначе связаны с технологиями. Самый главный инструмент, при помощи которого маркетолог общается с клиентом – сайт / лендинг.

От того насколько оперативно обновляется информация на нём, внедряются новые технологии, добавляются разнообразные скрипты зависит очень многое. Иногда счет времени идет на минуты и секунды.

Автобизнес – самый прогрессивный и передовой бизнес. Здесь нет времени ждать, нужно действовать. Завтра может быть уже поздно. Длительное ожидание внедрения какой-то технологии, кнопки, формы обратной связи, баннера – влияет в первую очередь на посещаемость и конверсию сайта компании, что, безусловно, отображается на количестве входящего трафика и продажах.

Как же найти общий язык с техническими специалистами? Иногда это кажется невозможным. Выход один – научиться составлять грамотные технические задания, с указанием всех нюансов.

Ни для кого не секрет, что без чёткого ТЗ получается ХЗ.

Никогда не начинайте работу над проектом без технического задания!

И совсем не важно, чем вы занимаетесь – создаёте сайт, организуете мероприятия, ретушируете фото, пишите сценарий или текст, запускаете рекламные кампании, проектируете макет чего-либо, отправляете фотографа на фотосъёмку и т. д.

Техническое задание или сокращенно ТЗ – это документ, который позволяет избежать недопонимания между заказчиком и исполнителем.