Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce) - страница 3

Снизьте стоимость обслуживания клиентов

Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять своим клиентам более ценную информацию, устранять ненужные препятствия на пути к покупке и сосредотачивать свои команды продаж на наиболее прибыльных задачах. Все это снижает затраты на обслуживание клиентов и улучшает общее качество их обслуживания. Кроме того, ведение бизнеса в цифровом формате позволяет брендам сократить расходы, связанные с постоянным поддерживанием партнерских отношений с клиентами в реале.

Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов

У каждого клиента, которого обслуживает B2B-бизнес, не будет одинакового потенциала для извлечения прибыли или бюджета для работы.

Оптимизируя онлайн-процессы и автоматизируя многие ранее ручные и устаревшие процессы, B2B-компании могут получить дополнительные мощности и ресурсы для обслуживания своих более мелких клиентов (что ранее не считалось целесообразным).

Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос

Продажа через Интернет позволяет B2B-брендам «дразнить» своих клиентов новыми продуктами и быстро проверять идеи по инновациям. Вместо того, чтобы создавать продукт в больших объемах и затем надеяться, что он будет продаваться, можно вначале продать его в небольших количествах в Интернете и оценить потенциальный к нему интерес, прежде чем производить его в более крупных масштабах.

Клиенты, поставщики и третьи стороны могут извлечь выгоду из электронной B2B-коммерции.

Повышение качества обслуживания клиентов

Благодаря электронной B2B-коммерции качество обслуживания клиентов значительно улучшилось. Во-первых, с полным каталогом продуктов в Интернете клиенты имеют доступ к более разнообразным вариантам продуктов, чем раньше. Это также упрощает сравнение и сопоставление продуктов и предоставляет клиентам доступ к более ранним версиям продуктов для тестирования и к пробной версии перед покупкой.

Заказ также стал намного проще, поскольку можно размещать заказы, обновлять статусы и отслеживать поставки с помощью множества цифровых устройств.

Клиенты могут легко взаимодействовать со своими поставщиками и предоставлять дополнительную обратную связь, которая может помочь в разработке продукта в будущем.

Кроме того, клиенты могут получить доступ к истории заказов и другим деталям через онлайн-аккаунт вместо использования электронной почты.

Поставщики получают больший контроль над своими процессами

Поставщики могут улучшить свои цепочки поставок и избавиться от ненужных и трудоемких задач. Это не только способствует повышению производительности, но также помогает им лучше управлять своими ресурсами.

Улучшение B2B-поставщиками контроля за своими производственными процессами

B2B-поставщики также могут улучшить контроль своих производственных процессов и лучше предвидеть потребность в новых запасах.

Улучшенный клиентский опыт обеспечивает беспроигрышную ситуацию, когда бренды могут вовлечь клиентов в более широкие и выгодные партнерские отношения, что, в свою очередь, может привести к более крупным сделкам. Кроме того, присутствие в Интернете позволяет компаниям получить доступ к более широкому кругу клиентов – благодаря повышению узнаваемости бренда.