Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce) - страница 6

Не прислушивание к потребностям клиентов

Слушать

Бизнес не может существовать без своих клиентов. Следовательно, необходимо ценить время и мнения клиентов и учитывать их отзывы при создании или улучшении предложений продуктов.

Отсутствие стимулов для самообслуживания

Варианты самообслуживания могут значительно улучшить жизнь клиентов и торгового персонала. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять им варианты самообслуживания, и их следует стимулировать использовать эти возможности в своих интересах.

Отсутствие внимания к деталям

Покупки в Интернете могут быть проще для B2B-клиентов, но только в том случае, если поставщики уделяют особое внимание деталям. Компаниям следует стремиться к укреплению доверия и устранению опасений людей по поводу их бизнеса. Компании могут сосредоточить внимание на устранении любых ошибок в процессе и обеспечении отсутствия узких мест, мешающих работе с клиентами.

Универсальный подход

Не все будут новичками в процессе электронной B2B-коммерции. Поэтому необходимо сегментировать пользовательские базы и предоставлять индивидуальные предложения для каждого сегмента. Для опытных пользователей один из вариантов – предоставить функцию, ускоряющую выполнение заказов и оптимизирующую процесс.

Сложно найти продукты

Один недостаток, затрудняющий продажу в Интернете, – это низкая узнаваемость продукта. Посетители могут перемещаться по сайту одним из трех способов.

Способ обзора: на этом этапе они не знают, что ищут, и просто упорядоченно «охотятся», чтобы найти то, что им нужно.

Способ поиска: посетители думают, что знают, чего хотят, но все еще не уверены. Однако они могут осуществить просмотр и лучше сориентироваться.

Способ целевой: посетители знают свой артикул и хотят, чтобы вы упростили путь к кассе.

Независимо от того, какой путь выбирает ваш посетитель, ваш пользовательский интерфейс должен быть настроен соответствующим образом, чтобы посетители могли быстро и эффективно получать то, что им нужно.

Отсутствие отдела продаж

Да, у вас есть веб-сайт, но команда по продажам сейчас гораздо важнее. Вместо того, чтобы тратить время на прием заказов, ваша команда по продажам готова открывать новые двери и помогать обслуживать более крупных клиентов. Адекватно оснащенные знаниями и умениями  торговые представители могут понять, что нужно клиенту, и указать им правильное направление с помощью вашего веб-сайта.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего бизнеса электронной B2B-коммерции, следуйте следующим рекомендациям.

Объедините контент и коммерцию

Не оставляйте общий контент производителя. Вместо этого найдите время, чтобы написать уникальный и увлекательный контент, который привлекает клиентов, рассказывает им о ваших продуктах и побуждает их покупать у вас.

С помощью электронной коммерции теперь проще использовать различные типы мультимедиа, включая изображения продуктов, описания продуктов и видео, чтобы предоставлять тот контент, который хочет ваша аудитория. Затем вы можете использовать свою аудиторию, чтобы публиковать уникальные тематические исследования для каждого сегмента клиентов и привлекать больше клиентов.