Вам также полезно было бы проявлять внимание к чувствам собеседника, так как эмоциональное состояние говорящего чаще всего выражается в невербальных оттенках, сопровождающих слова. Затем важно самой научиться проявлять свою заинтересованность мимикой и жестами, показывая человеку, что понимаете то, о чем он вам рассказывает. Немаловажное значение стоит уделить сопоставлению сказанных слов и жестов, которыми они сопровождаются.
Кроме того, не следует пренебрегать проявлением своего внимания, повторяя некоторые слова собеседника, задавая вопросы, например: "Следовательно, вы считаете…" или "Значит, вас интересует…" Подобные высказывания дадут вашему собеседнику возможность понять, что вы заинтересованы в беседе и умеете внимательно слушать.
Во время всего собеседования постарайтесь сосредоточить свое внимание. Очень просто "потерять" нить разговора из-за минутного невнимания. Поэтому старайтесь вслушиваться в слова, это поможет вам воспринимать не только саму информацию, но и предмет сообщения в целом, а также стиль его изложения, что поможет вам сделать правильные выводы.
Конечно же, на собеседовании вам будут задавать вопросы, и умение правильно ответить на поставленный вопрос, а затем и самой задать своевременный и точный – тоже одно из предрасполагающих к успеху.
Что касается ваших вопросов, они должны стать косвенным подтверждением вашего внимания, должны сочетаться с активным слушанием и быть его логическим продолжением. Безусловно, мало толка от вопроса, если вы не готовы воспринимать любой возможный ответ и не представляете себе вашу возможную реакцию. Само качество получаемой вами информации зависит от качества ваших вопросов. Современная социология поэтому делит вопросы на несколько групп, узнав о которых, вы сможете: во-первых, качественно отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, составлять не менее качественно собственные.
Итак, вопросы бывают "закрытыми" и "открытыми". Первые предполагают простые ответы "да" или "нет" и, как правило, не используются во время собеседования, так как ответы на них не несут достаточной информации. Вторая же группа вопросов призвана вызвать собеседника на более развернутые ответы, содержащие, следовательно, и более обширную информацию.
Среди "открытых" вопросов стоит выделить вопросы "изучающие", которые помогут в ситуации, когда респондент отклоняется от темы беседы. Вам, думаем, полезно об этом знать.
Вопрос (закрытый): "Можете ли вы про себя сказать, что вы человек коммуникабельный?"
Ответ: "Да, я думаю, что это так".
Вопрос (изучающий): "Пожалуйста, не могли ли бы вы проиллюстрировать это?"
"Изучающие" вопросы имеют один немаловажный недостаток – у респондента может возникнуть ощущение дискомфорта и желание замкнуться в себе. Советуем вам в составлении собственных вопросов все-таки избегать "изучающих", хотя ваш собеседник вполне может ими воспользоваться, поэтому сведите на нет подобные неприятные моменты своими достаточно прямыми и исчерпывающими ответами.
Также вам стоит воздерживаться от вопросов "наводящих", тех, в которых уже заложен желаемый ответ, например: "Не кажется ли вам, что последний пункт неприемлем?" Или: "Не думаете ли вы, что подобная практика наиболее уместна?"
Эти вопросы зачастую используются для убеждения людей в правильности того или иного образа действий и на собеседовании могут задаваться, чтобы спровоцировать вас на лесть, а может быть, на возмущение. Их разновидность, но еще более жесткая – это вопросы "с нажимом".
