Не продавец дверей - страница 3

Конечно, я набила все «шишки» при монтаже первой витрины, и все выписанные замечания были обоснованно верны, я с ними согласилась, и тогда представитель фабрики научил меня их видеть и предотвращать. Это бесценный опыт. Все пришлось исправлять.

Одно дело – я новенькая (мне, к слову, тогда было 23 года), я была готова к критике. Но монтажник – мужчина 55 лет с десятилетним опытом работы по установке дверей был на грани нервного срыва: его еще никто не критиковал так жестко и бескомпромиссно. Ему просто никто никогда таких высоких требований не предъявлял! Тут начался мой интересный опыт быть монтажникам и наставником, и психологом, и «добрым и злым полицейскими». После первого аудита понадобилось пару дней, чтобы исправить уже сделанную работу, и только после этого мы продолжили, повысив свой уровень.

И мне это нравилось, мне нравилось самой расти до уровня Фабрики «S»!

Когда витрина была побеждена, работа салона уже шла полным ходом – приходили клиенты, и мне нравилось впечатлять их! Я бралась за любую работу, и, как и замечено по жизни, мне попадались и попадаются вопросы один сложнее другого. Всегда стремилась узнать то, на что не знала ответов, писала запросы фабрике, за что меня и прозвали «мастером нестандартных вопросов». Мой энтузиазм и желание работать не заставили долго ждать результатов.

Очень хорошо помню своего первого клиента! Это был руководитель компании, который решил поменять двери в своем офисе в центре города – десять дверей с установкой. Объект, в котором нужно было поменять двери, не испортив сделанный там ремонт и не помешав деятельности компании, стал для меня боевым крещением.

Сейчас я делаю такие объекты легко, без единого возражения от клиента, но тогда… Самым легким было получить оплату заказа, она пришла на расчетный счет в тот же день, как только я сформировала счет, а вот подбор модели, цвета комплектации – это был подвиг.

Клиент работал самостоятельно, без дизайнера, и если цвет оказался легким вопросом, то модель никак не удавалось выбрать, постоянно всплывали противоречия: что удобно, что практично, а что красивее.

Решение принял клиент после повторного визита в салон, когда большинство моделей уже красовались на витрине. После консультаций без витрины кажется, что с витриной каждый продаст. Но это не так, дальше узнаете почему. Все сложное позади, думала я, пока не настал день монтажа и в процессе монтажники не начали корректировать проемы. Сложность работ заключалась в том, что в готовом ремонте увеличение проема на 1—2 сантиметра – это очень пыльная работа, и, предварительно не проведя разъяснительную беседу с клиентом о крайней необходимости данных работ, ее начинать нельзя. Но монтажники начали, естественно, это возмутило моего клиента до уровня урагана, который обрушился на меня в прекрасное субботнее утро.

Крик стоял жуткий, и мне ничего не оставалось, как срочно выехать на объект и все увидеть и оценить самой. Монтажники были с опытом работы по установке металлопластиковых окон, и по их комментариям ничего страшного на объекте не происходило. Но клиент видел все иначе, я была на его стороне и должна была все увидеть и оценить лично. Проблему нужно было решать, и чем раньше, тем лучше.

Что помогло решить эту проблему?! Внимание! Порой этого более чем достаточно для клиента! Я приехала на монтаж с хорошим настроением и с желанием все решить (это очень важно, важен именно ваш настрой), чтобы клиент остался доволен. Клиенты все чувствуют на подсознательном уровне, ну, или мне так везет. В результате все завершили быстро, и уборка заняла немного времени у штатного мастера чистоты. Это был хороший урок для меня. Он стал началом сотрудничества с монтажниками, ведь именно они завершают работу всей компании и ставят точку или восклицательный знак в большом труде собственника фабрики, итальянских дизайнеров, меня и еще многих людей, задействованных в рабочем процессе. Наш успех и результат зависят от каждого участника команды. Если каждый будет работать на своем месте с полной отдачей, клиент останется довольным и благодарным.