Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?
В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.
Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись:
– нужно быстро сообщить или получить информацию;
– получить чье-то согласие на определенные действия;
– тебе надо уточнить: остаётся ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;
– необходимо сообщить человеку об изменении ситуации;
– ты договаривался с кем-то о телефонном звонке.
Согласно телефонному этикету, позвонив на домашний телефон, вначале нужно назвать себя и поздороваться, например: «Здравствуйте, это Ковалев Антон. Будьте добры, позовите Илью».
Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попал?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.
Когда ты звонишь сам, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.
Как найти подход к собеседнику с самого начала?
Думаю, что тебе обязательно поможет:
– доброжелательный тон
– улыбка
– чёткая дикция
И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.
Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.
Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.
Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван, мы договорились – ты присоединишься к нашей группе через неделю. Хорошо, тогда до встречи».
Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить.
Если обещал, – надо позвонить обязательно, иначе создашь себе репутацию несерьезного человека
– Как долго можно звонить, дожидаясь ответа?
– Звонить на домашний телефон можно до 5-го сигнала. Если на твой звонок никто не отвечает, повесь трубку и перезвони позже.
♦ Звонки на домашние телефоны после 20 часови до 8 часов (а в выходные дни до 10 часов) считаются серьезным нарушением правил этикета.
☺ Как пользоваться мобильным телефоном в общественных местах:
– Говори, как можно тише, если рядом есть люди, иначе это вызовет раздражение окружающих;
– Если тебе необходимо позвонить или поговорить в публичном месте, отойди в уединённое место и говори на пониженных тонах;
