Анализ окружения проекта: Определение всех групп, которые могут быть затронуты проектом (клиенты, сотрудники, партнеры, регуляторные органы и т.д.).
Документация: Создание регистра заинтересованных сторон с описанием их интересов, ожиданий и возможного влияния на проект.
Категории заинтересованных сторон:
Внутренние стейкхолдеры:
• Руководство организации
• Сотрудники и команды проекта
• Другие отделы и подразделения
Внешние стейкхолдеры:
• Клиенты и заказчики
• Поставщики и партнеры
• Инвесторы и спонсоры
• Регуляторные и надзорные органы
• Общественность и местное сообщество
3.2. Анализ заинтересованных сторон
Цель анализа: Понять степень влияния и интереса каждой заинтересованной стороны, чтобы эффективно управлять их ожиданиями и взаимодействовать с ними в ходе проекта.
Инструменты для анализа:
Матрица интереса и влияния:
Высокий интерес / Высокое влияние: Ключевые стейкхолдеры, требующие активного управления и тесного взаимодействия.
Высокий интерес / Низкое влияние: Необходимо информировать и консультировать по основным решениям.
Низкий интерес / Высокое влияние: Следует держать в курсе и удовлетворять их основные потребности.
Низкий интерес / Низкое влияние: Достаточно минимального информирования.
Шаги анализа:
1. Оценка интересов: Определение, какие ожидания и требования есть у каждого стейкхолдера относительно проекта.
2. Оценка влияния: Определение способности стейкхолдера влиять на ход и результаты проекта.
3. Приоритетизация: Определение, какие стейкхолдеры требуют наибольшего внимания и ресурсов.
4. Разработка стратегии взаимодействия: Определение подходов и методов коммуникации с каждой группой стейкхолдеров.
Пример матрицы интереса и влияния:
3.3. Управление заинтересованными сторонами
Ключевые элементы управления:
• Планирование коммуникаций: Определение способов, частоты и каналов общения с каждым стейкхолдером.
• Управление ожиданиями: Активное обсуждение и согласование ожиданий стейкхолдеров относительно результатов проекта.
• Своевременное информирование: Предоставление актуальной информации о прогрессе, изменениях и достижениях проекта.
• Управление конфликтами: Быстрое выявление и разрешение конфликтов интересов между различными стейкхолдерами.
• Сбор обратной связи: Регулярное получение и учет мнений и предложений стейкхолдеров для улучшения процесса и результатов проекта.
Преимущества эффективного управления заинтересованными сторонами:
• Повышение поддержки проекта: Удовлетворенные стейкхолдеры с большей вероятностью будут поддерживать проект и способствовать его успеху.
• Снижение рисков: Раннее выявление потенциальных проблем и возражений позволяет своевременно принимать корректирующие меры.
• Улучшение качества решений: Учет разнообразных точек зрения способствует принятию более взвешенных и эффективных решений.
• Повышение репутации организации: Эффективное взаимодействие со стейкхолдерами укрепляет доверие и улучшает имидж компании.
4. Бизнес-кейс и обоснование проекта
4.1. Что такое бизнес-кейс
Бизнес-кейс – это документ, который обосновывает необходимость и целесообразность реализации проекта, демонстрируя ожидаемые выгоды, затраты, риски и альтернативы. Он служит основой для принятия решения о запуске проекта и обеспечивает понимание его ценности для организации.
Цели бизнес-кейса:
Обоснование инвестиций: Показать, почему проект стоит вложенных ресурсов и какие выгоды он принесет.
