Почему я ввязываюсь в конфликты? - страница 6

Эмоциональная обстановка в коллективе очень важна, поскольку сказывается не только на взаимоотношениях людей, но и на рабочем процессе. Лишь единицы способны оставаться равнодушными к тому, что происходит вокруг, и в постоянном ритме и режиме выполнять свои обязанности. Как правило, большинство из нас проявляют необыкновенную чуткость к малейшим изменениям моральной атмосферы внутри коллектива и испытывают настоятельную необходимость в психологической стабильности и душевном комфорте. Ведь появление конфликтной ситуации не всегда связано с конкретным человеком, будь то начальник, подчиненный или коллега. «Виновниками» ее иногда оказываются окружающие нас предметы, среда в целом. Например, не стоит недооценивать значения устаревшего оборудования, на котором сотрудникам приходится выполнять свою работу, плохого освещения, поломанной мебели, отсутствия элементарных удобств.

Бывали случаи, когда, несмотря на приличную заработную плату и целый ряд социальных льгот, сотрудники резко разрывали какие-либо отношения со своим работодателем из-за отсутствия в офисе кондиционера или, например, из-за постоянно работающего радиоприемника. При создании нормальной рабочей обстановки необходимо внимание к самым различным мелочам, допустим, к наличию или отсутствию шума во время производственного процесса. Ничто не раздражает так сильно, как отвлекающие внимание крики руководителя через весь отдел, музыка и т. д. Бывали случаи, когда внешне вполне спокойный и уравновешенный сотрудник устраивал настоящий скандал с последующим увольнением только из-за того, что сидящий рядом с ним коллега имел привычку, размешивая сахар в стакане, довольно сильно стучать ложечкой.

Сильнейшим раздражающим фактором может выступать магнитофон или радиоприемник. Угодить всем сослуживцам при выборе музыкальных произведений невозможно, и когда каждый из находящихся в офисе старается выбрать музыку «по душе» и требует включить именно его любимый «хит», начинается настоящая борьба, перетекающая в затяжной конфликт.

Нередко повышенная чувствительность к шуму объясняется психической и эмоциональной неуравновешенностью человека, неумением или нежеланием сконцентрироваться на чем-то конкретном. Однако людей с обостренной слуховой восприимчивостью – единицы. Большинство приходят в раздражение и становятся участниками и даже инициаторами конфликтной ситуации только потому, что справедливо считают: каждый человек имеет право на уважение и внимание. Во всех перечисленных ситуациях именно невнимание – неосознанное или (что вдвойне обидно) сознательное – к чувствам и ощущениям человека, к его внутреннему состоянию становится причиной конфликта.

То же самое можно сказать и по поводу неприятных запахов. Индивиду, которому приходится постоянно работать в плохо проветриваемом помещении со специфическими, неприятными запахами, можно только посочувствовать. Ничего, кроме головной боли и постоянно нарастающего раздражения в течение практически всего рабочего дня, он не почувствует. У некоторых сотрудников непременно возникнет не ко времени желание сделать перерыв в работе, «проветриться», что неизменно вызовет негативные эмоции у руководителя. Конфликт практически неизбежен, поскольку неприятный запах в помещении вряд ли покажется руководителю достаточно веской причиной постоянных отлучек, а подчиненный, доведенный до крайности, будет настаивать на своем.