Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки - страница 5

Когда ваше общение слишком формальное, это может создать дистанцию между вами и клиентом, а чрезмерно дружелюбный тон может поставить под сомнение вашу компетентность. Поэтому баланс между дружелюбием и профессионализмом – ключевой аспект успешной коммуникации.

Дружелюбие создает атмосферу тепла и открытости, что располагает клиента к продолжению общения. Профессионализм же позволяет показать, что вы эксперт в своей области и заслуживаете доверия. Вместе эти качества помогают построить фундамент для продуктивных переговоров.

Пример неверного тона:

"Приветик! Ну что, когда покупаем мой курс? Он просто огонь, вам точно зайдёт, давайте скорее!"

Такой подход может выглядеть слишком легкомысленно и навязчиво. Клиент может воспринять это как попытку давления, что может отпугнуть его.

Пример правильного тона:

"Здравствуйте, [Имя]! Рад(а) видеть ваш интерес к моему курсу. Я с удовольствием расскажу вам подробнее, чтобы вы могли принять взвешенное решение. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать!"

Здесь присутствует дружелюбие (приятный тон обращения), но оно совмещено с профессионализмом: вы проявляете готовность помочь клиенту разобраться в продукте, без давления и навязывания.

Как избежать агрессивных продаж?

Агрессивные продажи могут мгновенно разрушить доверие и вызвать негативные эмоции у клиента. Люди, как правило, избегают давления и стремятся к свободе выбора. Агрессивный стиль ведения переписки часто включает слишком частые напоминания о продукте, попытки манипуляции ("Скорее покупайте, иначе упустите!") или игнорирование потребностей клиента в пользу собственной выгоды.

Важно помнить, что ваша цель – помочь клиенту найти решение его проблемы с помощью вашего продукта, а не просто "продать во что бы то ни стало".

Пример агрессивного подхода:

"Если вы не купите сейчас, больше такого предложения не будет, а потом пожалеете!"

Такие фразы могут вызвать у клиента ощущение манипуляции, из-за чего он может отказаться от дальнейшего общения.

Пример ненавязчивого подхода:

"Я понимаю, что вам нужно время, чтобы все обдумать. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация, я всегда на связи и с радостью помогу."

Этот стиль общения показывает уважение к процессу принятия решения клиента, а также подчеркивает ваше желание помочь, а не навязать.

Фокус на помощи клиенту

Ключевым элементом эффективной коммуникации в продажах через переписку является помощь клиенту. Продавец должен всегда держать в фокусе потребности клиента, а не свои собственные интересы. Когда клиент чувствует, что его слушают, его потребности понимают, он с большей вероятностью сделает покупку.

Пример подхода, который фокусируется на помощи:

"Я вижу, что для вас важно найти решение, которое поможет вам повысить эффективность вашей работы. Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые могли бы быть вам полезны. Я помогу вам выбрать то, что лучше всего подойдет."

Здесь продавец ясно дает понять, что он сосредоточен на поиске решения для клиента, а не на быстрой продаже.

Примеры диалогов:

Чтобы лучше понять, как правильно формировать переписку, рассмотрим несколько типичных сценариев общения с клиентами.

Сценарий 1: Первая консультация

Клиент:

"Здравствуйте. Я увидел ваше объявление о курсе, можете рассказать подробнее?"

Продавец:

"Здравствуйте, [Имя]! Большое спасибо за ваш интерес к моему курсу. Этот курс разработан для [целевая аудитория] и направлен на [решение проблем клиента]. Я буду рад(а) рассказать вам подробнее и ответить на все ваши вопросы. Для начала, могу узнать, какие именно аспекты вас интересуют?"