Психология управления продажами. Учебное пособие - страница 10

7. SEO – это всестороннее развитие и продвижение сайта для его выхода на первые позиции в результатах выдачи поисковых систем. Необходима поисковая оптимизация сайтов. Это можно делать самостоятельно. Вы должны чётко понимать почему у вас будут покупать. Если ответа нет, то продаж не будет. Очень важно продвижение через блогеров. Необходимо проводить анализ целевой аудитории. Маркеры того, что что-то идёт не так:

– мало повторных покупок;

– реклама не окупается;

– нет роста по SEO.

Очень важно использовать SRM систему. Необходимо отметить, что на всех площадках существуют встроенные SRM – системы.

Электронные магазины

Web-витрины. На этой площадке можно публиковать новости, аналитику и пр. Данный сайт является информативным по товарам и услугам. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

– статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;

– динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

– интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

– систему приема платежей;

– систему учета и контроля исполнения заказов;

– бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

– предоставление онлайновой помощи покупателю;

– регистрация покупателей;

– предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

– работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

– оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

– резервирование товаров на складе;

– проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

– формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

– предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

– доставка товаров;

– сбор и анализ различной маркетинговой информации;

– обеспечение безопасности личной информации покупателей;

– автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

– веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

– сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

– СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

– онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

– совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).