Человеческое стремление защищать свою территорию носит сложный характер и выражается в потребности обеспечить себе как собственную территорию, так и победу собственных представлений о реальности. Людские инстинкты связаны с разнообразными ценностями и часто несовместимы даже в рамках одной культуры. Людям предоставлен свободный выбор форм выражения своих территориальных чувств. Можно объявить войну, заняв позицию Я+Ты-, а можно выбрать позицию Я+Ты+ и направить свои усилия на ведение переговоров в духе победитель-победитель. Последнее позволяет культивировать свою уникальность и гордиться своими достижениями в обстановке мира и спокойствия. Невозможно искоренить территориальные инстинкты людей, но выражать их в форме конфликта – дорого, неэффективно и бессмысленно. Человек с детства сталкивается с таким явлением, как конфликт. В это время данное понятие обычно заменяется словами «спор», «ссора» и так далее. С этими понятиями у большинства людей связаны не самые приятные ассоциации. Однако следует признать, что конфликт сопровождает человека на всем протяжении его жизни. Все люди настолько разные, что избежать периодического выяснения отношений практически невозможно. Конфликт – отнюдь не однозначно негативное явление. Если бы новое не вступало в противоречие (конфликт) со старым, остановилось бы развитие человечества и сама жизнь. Конфликт часто стимулирует положительные изменения в отношениях между людьми и организациями. Другое дело, что и в этом случае он болезненно переживается его участниками, поскольку задеваются их личные интересы, а польза от конфликта не всегда осознается сразу.
Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека: целей, интересов, позиций, мнений и так далее. Конфликт включает в себя пять основных элементов. 1) Предмет конфликта («Яблоко раздора») – то, из-за чего возникает конфликт. Это может быть как любой материальный объект, так и нематериальные ценности. 2) Конфликтующие стороны, числом не менее двух. Исключение – внутриличностные конфликты. В то же время в конфликтах могут участвовать малые и большие группы людей. Кроме непосредственных участников в них зачастую принимают участие третьи лица: консультанты, сторонники, сочувствующие, подстрекатели, миротворцы, случайные жертвы. 3) Мотивы конфликта – внутренние силы и побуждения, подталкивающие людей к конфликту (мотивы выступают в форме интересов, целей, идеалов, убеждений и т.п.). В их основе лежат потребности людей. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными, но в любом случае они определяют отношение человека к важным для него вещам. 4) Видение конфликтной ситуации ее участниками. Несовпадение представлений выступает толчком к выяснению отношений. 5) Позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют друг-другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Начинается конфликт с конфликтной ситуации. Последняя складывается тогда, когда накапливаются противоречия между взаимодействующими людьми и объективно создают почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация не обязательно сразу выливается в конфликт. Иногда она может сохраняться месяцами и даже годами. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим повод, в качестве которого выступает инцидент – внешне открытое столкновение (противоборство) сторон, происшедшее впервые.
