19. Собеседник: — Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!
Вы: — Давайте вместе посмотрим, какие есть риски и возможности, если я буду играть с вами, или если я не буду в команде. И опираясь на это, примем совместное решение. Как вы на это смотрите?
А у меня вопрос к вам, дорогие читатели: что ещё даст вам умение с достоинством выходить из щекотливых ситуаций? Кроме самого выхода из ситуаций, разумеется? Конечно, уважение собеседника и тех, кто будет свидетелем разговора; более высокий ранг в коллективе. Да и про самоуважение не нужно забывать!
В разгар рабочего дня дверь в кабинете начальника отдела продаж Павла Леонидовича неожиданно открывается, и в неё протискивается мужчина в спецовке и со стремянкой. Начальник узнаёт одного из работников административно-хозяйственного отдела. Тот ставит стремянку у стены и говорит:
– Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?
* * *
Прежде всего, примем во внимание, что работник хозяйственного отдела занят нужным делом. Возможно, ему следовало бы предупредить Павла Леонидовича о проверке сигнализации в его кабинете. Впрочем, скорее всего, это не его задача, а его руководителя.
Ну да, присутствует здесь некоторая фамильярность со стороны техника. Но нужно ли на этом заострять внимание и вступать в воспитательные переговоры? Думаю, что это излишне.
В такой ситуации у начальника отдела есть два варианта: либо позволить работнику сделать его работу, либо продолжить своё занятие. И это полностью зависит от конкретики момента.
На мой взгляд, если у Павла Леонидовича есть возможность прервать свою работу на несколько минут, нужно так и сделать.
Собеседник: — Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?
Вы: — Дружище, ты уверен, что пяти минут тебе хватит? На всякий случай добавлю ещё две. Через семь минут я вернусь, к этому времени ты закончишь и освободишь мой кабинет. Договорились?
Если же начальник занят делом, которое не может быть отложено, то он скажет по-другому.
Собеседник: — Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?
Вы: — Сейчас никак не могу. Закончу срочное дело через тридцать минут, и тогда приходи проверять сигнализацию. Стремянку можешь оставить здесь. Договорились?
Вот и всё.
Новой сотруднице отдела продаж предстоит впервые провести самостоятельную встречу с важным клиентом. Руководитель отдела, напутствуя её и желая подбодрить, выражает уверенность в том, что сотрудница сможет очаровать клиента. Девушка неожиданно с гневом восклицает:
– Думаете, что я буду торговать собой?! За кого вы меня принимаете?!
* * *
Конечно же, девушка настолько взволнована предстоящей ответственной встречей, что реагирует чересчур импульсивно на нечто, существующее лишь в её воображении. В таком возбуждённом состоянии она может и завалить переговоры. Поэтому главная задача руководителя – успокоить её, сместив фокус внимания, и настроить на деловой лад.
Имейте в виду следующее: если вы думаете, что ваш собеседник помнит всё, о чём вы ему говорили – вы слишком хорошего мнения о человеческой памяти! Люди легко забывают даже то, что слышали минуту назад, особенно если какая-то эмоция перебивает сказанное.
1. Собеседник: — Думаете, что я буду торговать собой?! За кого вы меня принимаете?!
