Шаблоны проектирования веб-приложений - страница 24

Когда созданы уникальные учетные данные, пользователи могут идентифицироваться (LOG IN) и получить доступ к своей личной информации. После входа в систему и выполнения необходимых заданий пользователям во многих случаях необходимо выйти из приложения таким образом, чтобы неавторизованные пользователи не могли получить доступ и изменить информацию из их учетной записи (LOG OUT). Во многих приложениях предусмотрен автоматический выход из системы, если пользователь какое-то время неактивен (AUTOMATIC LOGOUT).

Поскольку часто приложением пользуются лишь время от времени, пользователи забывают свои учетные данные, и им необходим способ их восстановить. В зависимости от того, какой уровень безопасности предусматривается приложением, пользователям может понадобиться предоставить какую-либо личную информацию. Например, указать адрес электронной почты, на который зарегистрирована эта учетная запись, или ответить на один или несколько контрольных вопросов, составленных во время регистрации (FORGOT USERNAME/PASSWORD).

В веб-приложениях часто необходимо, чтобы идентификационные данные пользователя были уникальны. Это необходимо для того, чтобы предотвратить возможность несанкционированного доступа к личной и конфиденциальной информации (например, к медицинским или финансовым данным), сделать пользование приложением еще удобнее (например, сохраняя информацию об адресе доставки и адресе выставления счета) и предоставить возможность делиться информацией (например, фотографиями). Однако несмотря на все эти преимущества, пользователи часто сомневаются, стоит ли предоставлять личную информацию, и нередко избегают приложений, в которых необходимо создавать учетную запись.

Отложите регистрацию на самый последний момент и позвольте пользователям изучить приложение, чтобы они в полной мере оценили все преимущества создания учетной записи. Кроме того, если пользователи готовы отказаться от ряда удобств, дайте им возможность совершить операцию, не регистрируясь. На сайте Topix.net значительно увеличилось количество и качество сообщений, когда для того, чтобы оставить сообщение в форуме, сайт перестал требовать от пользователей зарегистрироваться (Blake, 2006). Когда регистрация неизбежна, четко обозначьте преимущества регистрации и узнавайте у пользователей только ту информацию, которая необходима для создания учетной записи (рис. 3.1).

Рис. 3.1. У сервиса Crazy Egg одна из самых простых и коротких регистрационных форм. Для регистрации пользователь должен просто указать свой электронный адрес и пароль, и согласиться с условиями использования и политикой конфиденциальности

В большинстве случаев создание учетной записи в приложении не входит в задачи пользователей. Обычно в их задачу входит покупка товара, выкладывание информации, оплата счетов и т. д. Предложение создать учетную запись или зарегистрироваться обычно отвлекает пользователей от их основной задачи и прерывает их взаимодействие с системой. По этой причине регистрацию нужно откладывать на самый последний момент. Этот подход часто практикуется в приложениях для электронной коммерции (например, Amazon, Buy.com), информационных порталах (например, Yahoo! MSN, Morningstar) и приложениях для информационного обмена (например, Flickr, YouTube, SlideShare), где пользователь может изучить контент, не создавая учетную запись. Только когда пользователи хотят совершить покупку, добавить контент, оставить комментарий или изменить внешний вид приложения, эти приложения требуют, чтобы пользователи зарегистрировались. По этой причине поздняя регистрация позволяет пользователям оценить все преимущества приложения и лучше осознать необходимость и достоинства создания учетной записи.