Шаблоны проектирования веб-приложений - страница 28

Рис. 3.11. При создании учетной записи на сайте CapitalOne пользователь должен указать контрольный вопрос

Согласие

Убедите пользователей согласиться получать рассылку от компании, которой принадлежит данное приложение (рис. 3.12).

Рис. 3.12. На сайте Evite пользователям четко предлагается получать рассылку с информацией о вечеринках и идеях для отдыха

Это первый шаг на пути к тому, чтобы отправленное пользователю электронное сообщение отвечало требованиям закона CAN-SPAM[5]. Лучший способ это сделать – дважды разместить предложение, и если пользователь соглашается, ему приходит письмо, содержащее ссылку для подтверждения, по которой он должен пройти, чтобы подтвердить свое согласие.

Кроме того, пользователи должны быть осведомлены о том, насколько часто они будут получать рассылку и какие сообщения будут им приходить.

Существует вероятность, что подобные письма будут приходить в папку для спама, поэтому попросите пользователей соответствующим образом настроить фильтр спама или добавить адрес, с которого приходит рассылка, в свой список контактов.

Возвращайте пользователей обратно к тому шагу, на котором их прервали

По завершении регистрации возвращайте пользователей на ту страницу, на которой они находились, когда решили зарегистрироваться, или на ту, где запрашивается регистрация. Например, в приложениях для электронной коммерции, если пользователям предлагается зарегистрироваться во время процесса оформления заказа, верните их на страницу, на которой они смогут увидеть, зарегистрировались они или нет: например, на страницу с информацией о доставке.

Во многих веб-приложениях регистрация – это первая форма, с которой сталкиваются пользователи. Чтобы взаимодействие пользователя с приложением было успешным, важно придерживаться шаблонов, описанных в главе 2 – CLEAR BENEFITS, SHORT FORMS, REQUIRED FIELD INDICATORS и ERROR MESSAGES. Когда пользователи видят регистрационную форму, важно, чтобы у них была возможность войти в систему (LOG IN), поскольку они могли зарегистрироваться ранее. Кроме того, поскольку процесс регистрации нередко сопровождается тестом CAPTCHA, придерживайтесь рекомендаций из следующего шаблона.

Приложение должно удостовериться, что действие (например, регистрация, отзыв, комментарий и т. д.) совершено человеком, а не программой, чтобы предотвратить создание ложных учетных записей и поддельных откликов.

Попросите пользователя напечатать символы с искаженного изображения, содержащего буквы и/или цифры, прежде чем он зарегистрируется или оставит комментарий или отзыв (рис. 3.13).

Рис. 3.13. Тест CAPTCHA на странице регистрации Yahoo!

Распознавание искаженного изображения выступает в качестве подтверждения того, что пользователь – это человек, а не машина, поскольку автоматически распознать искаженное изображение компьютерной программе довольно сложно. Этот метод называется тест CAPTCHA (от англ. Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart – Полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различения компьютеров и людей (von Ahn, Blum, and Langford, 2004)[6].

В Интернете настолько много программ-пауков, что уже сложно отличить их от пользователей-людей. С тестом CAPTCHA люди справляются относительно легко, а программе-пауку пройти этот тест довольно сложно, благодаря этому ботам и паукам трудно, если вообще возможно, осуществлять взаимодействие с приложением и отправлять формы.