Шаблоны проектирования веб-приложений - страница 9

Пользователи должны быть осведомлены о преимуществах заполнения формы, даже если это форма содержит всего одно поле для заполнения, например как форма подписки на электронную новостную рассылку (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Сайт UIE перечисляет преимущества подписки на свою электронную новостную рассылку, «UIEtips»

Объясняйте преимущества регистрации в регистрационных формах

Когда незарегистрированный пользователь просматривает регистрационную форму, вам предоставляется прекрасная возможность рассказать ему о преимуществах регистрации. Это облегчает принятие решения, регистрироваться ему или нет (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Сайт Blockbuster перечисляет преимущества регистрации на Blockbuster.com и предлагает «бесплатный» пробный период каждому регистрирующемуся

Объясняйте преимущества, прежде чем перенаправлять пользователей на форму

Во многих случаях пользователей приходится перенаправлять на форму. Если они не знают о преимуществах, они могут не щелкнуть по ссылке или кнопке, ведущей их к форме. Поэтому очень важно, чтобы преимущества заполнения формы были обозначены до того, как пользователи увидят саму форму. Один из способов это осуществить – это поставить информативные метки на ссылки, например «Перевести деньги» или «Оплатить счета», вместо стандартных меток, таких как «Узнать больше» или «Продолжить». Хотя преимущества могут быть пользователям и непонятны, это помогает сообщить им о том, какое действие будет следующим (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Сервис Plaxo размещает описание преимуществ регистрации рядом с кнопкой регистрации, и, что весьма оригинально, сайт предоставляет пользователям возможность узнать больше, посмотрев демонстрационный или обучающий ролик

Все чаще веб-приложения предоставляют такие возможности и преимущества, которые сложно описать в нескольких предложениях. Или даже когда преимущества очевидны, пользователи могут захотеть узнать больше о том, как получить эти преимущества при использовании приложения. Чтобы дать подробные объяснения, предложите пользователям узнать больше о работе веб-приложения, и они станут меньше беспокоиться по поводу заполнения необходимых форм (рис. 2.5 и 2.6).

Рис. 2.5. Сайт Prosper (где можно дать или взять взаймы деньги) предоставляет информацию о том, как можно взять или дать деньги в долг с помощью ссылок How to borrow (Как взять в долг) и How to lend (Как дать взаймы)

Рис. 2.6. Помимо перечисления преимуществ ведения блога (описание своих мыслей, получение комментариев и т. д.) сайт Blogger предоставляет информацию о ведении блога с помощью функции Take a Quick Tour(Короткий тур)

Для многих сложных веб-приложений и тех, где пользователь должен внести предоплату, попробуйте предоставить пользователям возможность воспользоваться интерактивным чатом CLICK-TO-CHAT (см. главу 14), который позволит им задавать вопросы непосредственно квалифицированному представителю компании.

Чем больше сведений о себе указывают пользователи, тем легче их понять и оптимизировать приложение, чтобы оно больше отвечало их потребностям и предоставляло более релевантную и персонализированную информацию. Однако объемные формы увеличивают возможность, что пользователи не заполнят форму или предоставят недостоверную информацию.

Делайте формы как можно короче (рис. 2.7). Не выясняйте у пользователей информацию, которая «может пригодиться» в будущем. Если дополнительные поля могут предоставить полезную информацию и их нельзя убрать, сделайте их необязательными и соответствующим образом обозначьте (см. далее в этой главе шаблон REQUIRED FIELD INDICATORS).