– KPI: Основной показатель эффективности – количество звонков от участников сообщества. Дополнительный – прирост участников в сообществе и их активность (ER).
Что еще?
Обязательно делаем 2 вещи. Во-первых, анализируем конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели эффективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полученными результатами.
Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие дела передать на аутсорс?
Социальные сети потребуют в любом случае и от вас активности. А вот какой именно и в каком объеме – уже будет зависеть от вашего бизнеса.
Сейчас предлагаю разобраться в 2-х вопросах: какие услуги SMM существуют, а также что можно и что не получится отдать на сторону.
Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях (SMM).
Все работы условно можно разделить на несколько блоков:
– Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выполняются конкретные работы по созданию вашего паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).
– Результат работ: готовое сообщество.
– Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение показателей оценки эффективности, разработка контент-плана и т. д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале такие работы стоит провести еще до того, как вы физически приступите к созданию сообщества.
– Результат работ: стратегия сообщества, по которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эффективности.
– Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые связаны с наполнением сообщества контентом (написание, оформление, размещение) и его модерацией, ответом на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.
– Результат работ: публикации в сообществе в соответствии с планом.
– Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции и т. д.).
– Результат работ: оценка эффективности по установленным KPI.
Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по продвижению в соцсетях?
В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень работ, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В большинстве случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:
– создание сообщества;
– разработка индивидуального дизайна;
– продвижение – таргетированная реклама, посев, оформление акций;
– составление стратегии присутствия бизнеса в социальных сетях;
– ведение сообщества (в части оформления, размещения публикаций, модерации);
– составление плана публикаций (на основе стратегии и по предоставленному от вас материалу);
– рерайт (красивое оформление публикаций из предоставленного вами материала);
– написание публикаций по предоставленным вами материалам.
Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется материал, ведь социальные сети – это визуальный контент (фото, видео, инфографика и т. д.), а также много информации о вашей компании (новости, описание услуг, факты и т. д.), которую, кроме вас, никто не сможет предоставить.
Конечно, часть информации можно взять и на просторах интернета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно быть не более 20—50% (в зависимости от целей, которые стоят перед социальными сетями).
