Принцип авторитета – один из самых мощных и универсальных инструментов влияния на человеческое поведение. Мы склонны подчиняться указаниям и советам людей, которых воспринимаем как авторитетных, компетентных, облеченных властью. Причем это происходит во многом автоматически, без глубокого анализа ситуации и оценки последствий.
Классический пример действия принципа авторитета – эксперимент Стэнли Милгрэма, проведенный в 1960-х годах в Йельском университете. Участникам предлагалось выступить в роли "учителей" и по указанию "экспериментатора" наказывать "учеников" за неверные ответы ударами электрического тока возрастающей мощности. В реальности никаких ударов током не было, роль "ученика" играл актер, а истинной целью эксперимента было изучение подчинения авторитету.
Результаты шокировали научный мир: 65% "учителей" дошли до конца шкалы напряжения в 450 вольт, несмотря на крики и мольбы "ученика". Они продолжали нажимать на кнопки просто потому, что этого требовал "авторитетный" экспериментатор в лабораторном халате. Сам Милгрэм объяснял это так: "Исполнитель приходит к выводу, что за последствия несет ответственность тот, кто приказывает, а не тот, кто выполняет. Он рассматривает себя не как личность, отвечающую за собственные действия, а как агента, выполняющего чужие желания".
Дальнейшие исследования подтвердили и развили выводы Милгрэма. Так, в эксперименте Бикмана (1974) студентки медицинского колледжа подчинялись указаниям неизвестного "доктора" по телефону и раздавали пациентам неизвестные таблетки в 95% случаев. В серии полевых экспериментов Бикмана и его коллег (1986) обычные люди выполняли странные и неэтичные требования человека в форменной одежде (охранника, официанта, дорожного рабочего) в 80-90% случаев.
Принцип авторитета активно используется в социальной инженерии и манипуляциях сознанием. Мошенники представляются сотрудниками банков, госорганов, известных компаний, чтобы выманить у жертв деньги или конфиденциальную информацию. Часто они используют фальшивые удостоверения, бейджи, форменную одежду, чтобы усилить впечатление авторитетности.
Вот несколько резонансных случаев из практики:
В 2015 году несколько французских компаний стали жертвами социального инженера, который представлялся высокопоставленным чиновником Министерства обороны. Ссылаясь на "секретное постановление правительства", он убедил сотрудников компаний перевести в общей сложности 7,9 миллиона евро на подставные счета. Ни у кого не возникло сомнений – авторитет мнимого госслужащего и секретность операции подавили всякую критическую оценку.
В 2017 году двое мошенников в форме инкассаторов Сбербанка похитили 10 миллионов рублей из офиса "Почты России" в Москве. Сотрудники почты беспрепятственно отдали им деньги, не усомнившись в подлинности "инкассаторов" – их статус и внешний вид стали достаточным основанием для доверия.
