Турбокоуч - страница 5

1. Кто ваши самые успешные конкуренты?

2. Почему существующие или потенциальные клиенты делают выбор в пользу конкурентов? Какие преимущества и выгоды они получают, совершая покупки у них?

3. В чем заключаются ваши самые сильные личностные качества?

4. В чем заключаются самые сильные стороны вашего бизнеса?

5. В чем заключается ваше уникальное торговое предложение, то есть неоспоримая выгода для ваших клиентов, которую им больше никто не сможет предложить?

6. В чем необходимо убедить клиентов, чтобы они покупали у вас, а не у конкурентов?

7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?

Жизнь сама по себе не имеет большого значения, если не считать того влияния, которое она оказывает на жизни окружающих.

Джеки Робинсон

Задумывались ли вы в последние шесть месяцев о том, кто ваши основные потребители внутри компании? А главные клиенты за ее пределами? ДА ◻ НЕТ ◻

Возникало ли у вас за последние шесть месяцев желание избавиться от клиентов, не имеющих для вас особой ценности? ДА ◻ НЕТ ◻

В этой главе мы рассмотрим пути внедрения в вашу карьеру или бизнес менталитета, нацеленного на клиентов. Наша цель – помочь вам создать образ идеального клиента и разработать стратегии по привлечению как можно большего числа таких потребителей. Практические упражнения, приведенные в конце главы, позволят вам соответствовать условиям, которые выдвигают внутренние потребители, распознавать своих ключевых нынешних и будущих внешних клиентов, а также прекратить впустую тратить время и энергию на тех, с кем больше не стоит вести дела.

Можете ли вы идентифицировать своих клиентов? Известно ли вам, чьи желания вы должны удовлетворять, чтобы не только выжить, но и процветать в своей карьере или бизнесе?

Клиенты бывают внутренние и внешние. Дать определение внутреннему клиенту нетрудно: это любой человек, успех которого зависит лично от вас, или, наоборот, тот, от которого зависит ваш успех. В соответствии с этим определением в число внутренних клиентов входят ваши коллеги и подчиненные. К ним можно также причислить лиц, оказывающих профессиональные консультативные услуги, например адвокатов или бухгалтеров. Фактически каждый человек из вашего окружения, которому вы помогаете или который помогает вам, является в определенном смысле вашим внутренним клиентом.

Внешний клиент – это человек, покупающий то, что вы производите. Это ключевая фигура для успеха любого бизнеса. Ваша способность точно идентифицировать клиента, чья удовлетворенность служит главным фактором вашего успеха, – это основа основ любого элемента стратегического планирования.

Прежде чем приступать к поиску такого клиента, необходимо ответить на несколько вопросов. На основании каких критериев ваш клиент составляет себе представление о стоимости товара? Можете ли вы назвать ему конкретные преимущества своих товаров или услуг? Если копать еще глубже, то знаете ли вы, что на самом деле клиенту нужно от вас, чтобы удовлетворить свои желания и потребности? Можете ли вы объяснить, каким образом ваш продукт изменит или улучшит его жизнь и работу?

Двадцать первый век иногда называют веком клиента. Клиентуре, как никогда раньше, принадлежит центральное место во всех деловых взаимоотношениях. Ваш жизненный успех и доход во многом будут определяться тем, в какой мере вы способны привлечь ключевых клиентов и удовлетворить их потребности.