А Йоланда была «миссис “Нет”». Что бы ей ни поручали, она всегда пыталась найти какие-нибудь причины отказаться. Записи Дьерде свидетельствовали о том, что Йоланда, высказав свои жалобы, все-таки безукоризненно выполняла порученную ей работу. Поэтому когда подчиненная в очередной раз начинала что-то критиковать, Дьерде терпеливо выслушивала ее, давая высказаться.
Справедливо ли по-разному относиться к подчиненным?
Некоторые менеджеры считают, что не надо «потакать прихотям» каждого из подчиненных, а следует обращаться со всеми одинаково, иначе их обвинят в несправедливости. Так ли это?
Нет одинаковых людей. Поэтому нам необходимо адаптировать свои действия к каждому подчиненному, чтобы добиться единой цели – эффективной работы. Это не означает, что мы должны терпеть плохую работу. Но мы обязаны иметь индивидуальный подход к каждому, уметь вдохновить и мотивировать его на максимально производительный труд.
«Иннервью»
Когда в группу приходит новый человек, важно собрать о нем как можно больше информации. Руководящие работники обычно проводят с новичками интервью – собеседование. У некоторых из нас брали интервью представители средств массовой информации. Кого-то опрашивали фирмы маркетингового исследования. Цель любого интервью – сбор информации о человеке.
Если наша цель – узнать о человеке как можно больше, надо соответствующим образом подбирать вопросы. У Дейла Карнеги этот процесс получил название «иннервью» – «внутреннее видение».
Цель «иннервью» – более глубокое понимание других. Это мощное средство для развития позитивных отношений. Проводя «иннервью», мы показываем, что человек интересует нас как личность, а не только как работник.
Создание позитивных отношений повышает доверие и облегчает управление персоналом.
Вопросы в «иннервью» разделяются на три категории: фактические, причинные и ценностные.
Фактические вопросы – обычные вопросы, касающиеся базовых фактов. Примеры фактических вопросов.
• Где вы провели детство?
• Где вы посещали школу? Что изучали в университете?
• Чем любите заниматься в свободное время?
• Какую работу вы выполняете?
Причинные вопросы определяют мотивы, стоящие за ответами на фактические вопросы. Примеры причинных вопросов.
• Почему вы пошли именно в эту школу?
• Что заставило вас изучать в университете именно этот предмет?
• Почему вы выбрали именно эту работу?
• Почему вы хотите ее сменить?
Ценностные вопросы помогают понять систему ценностей человека. Такие вопросы, которые задают довольно редко, открывают дверь во внутренний мир личности. Примеры ценностных вопросов.
• Расскажите о человеке, оказавшем на вас наибольшее влияние.
• Если бы вы начинали все сначала, что бы вы сделали по-другому?
• Расскажите о поворотном моменте вашей жизни.
• У вас было много достижений. Расскажите о том, чем вы больше всего гордитесь.
• Возможно, вам приходилось переживать трудные времена. Можете ли вы рассказать о времени, наиболее трудном для вас в эмоциональном и физическом плане? Как вы преодолели этот период?
• Если молодой человек, например ваш сын или дочь, попросят у вас совета, какие мудрые слова вы посчитаете нужным сказать им?
• Как бы вы обозначили свою личностную философию в одной-двух фразах?
Будьте хорошим слушателем
Как бы хорошо ни были подобраны вопросы, вы получите лишь мизерную долю информации, если не будете внимательно слушать ответы. Умение слушать важно не только для проведения «иннервью», но и для любой беседы.
