Управление репутацией: пошаговое руководство - страница 6
4. Проведите анкетирование ваших клиентов. Вы узнаете, как они оценивают вашу компанию и готовы ли рекомендовать её своим знакомым. Самый простой сервис для анкетирования – Google.Forms.
Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?
Что такое аудит репутации и когда он нужен?
Как сформировать исчерпывающий перечень запросов для аудита репутации?
Как и где можно найти все упоминания о компании?
Как объективно оценить сложившуюся репутацию? Метрики для управления репутацией.
В тот момент, когда вы поняли необходимость управления деловой репутацией (вашей компании или вашей лично), обычно возникает вопрос: с чего начать эту работу? Ответить на данный вопрос поможет аудит репутации.
Репутационный аудит – это анализ текущего информационного фона компании или персоны с выводами и рекомендациями.
Проводить аудит репутации стоит в следующих случаях:
Вы делаете первые шаги в управлении собственной репутацией и не знаете, с чего начать.
Вы запускаете новое решение, продукт или услугу.
Вы давно на рынке, но о вас мало говорят.
Конкуренты ведут против вас информационную кампанию.
Ваш бизнес переживает кризис, и вы ищете точки роста.
О вас много негативных отзывов в сети.
Чтобы провести качественный репутационный аудит, нужно вдумчиво и последовательно ответить на следующие вопросы:
Вопрос №1. Какова ваша цель в настоящий момент?
Примеры целей для бизнеса:
увеличение продаж (первичных или повторных)
расширение доли рынка
вывод на рынок нового продукта
Примеры целей для персоны:
трудоустройство в компанию мечты
привлечение единомышленников в новый проект
поиск инвесторов
Ваша цель должна быть поставлена по SMART4:
S – Specific
M – Measurable
А – Achievable
R – Relevant
T – Time bound
Цель должна быть ясной, измеримой, достижимой, согласованной с остальными планами компании/персоны и ограниченной по времени. Когда вы сформулируете свою цель по SMART, достичь её будет намного проще. Более того, некоторые цели, не соответствующие SMART, при детальном рассмотрении оказываются недостижимыми.
Вопрос №2. Кто является вашей целевой аудиторией (ЦА)?
В зависимости от цели, которую вы перед собой поставили, целевыми аудиториями могут быть покупатели, сотрудники банков или HR-подразделений, сотрудники фирм-конкурентов и др. Для каждой ЦА желательно составить детальный портрет её представителя (одного или нескольких). При этом обратите отдельное внимание на запросы, ожидания и ценности вашей ЦА.
Вот как могут выглядеть детальные портреты целевой аудитории для тех, кто хочет построить карьеру бебиситтера:
● Мария, 34 года. Организатор свадеб, разведена, мама 2 сыновей (12 и 5 лет). Любит ранние прогулки в тиши парка и вечерний просмотр сериалов. Требовательна, деятельна, не приемлет непрофессионализма. Бывший муж живёт в другом городе, бабушки по состоянию здоровья не могут помогать в воспитании детей. Старший сын посещает школу, спортивные и образовательные кружки. Младший сын не посещает детский сад, так как плохо адаптируется в коллективе. Ранее Мария могла позволить себе преимущественно работу на дому, теперь, ввиду личных обстоятельств и получения большого количества заказов по работе, вынуждена уделять основное внимание рабочей деятельности. Находится в поиске няни для младшего сына, которая могла бы окружить ранимого и чуткого ребёнка заботой и любовью, а также поддерживать и развивать его интерес к игровому обучению в различных сферах. Испытывает страхи: нанести вред детям из-за развода, не стать отличной мамой и отличным работником.
Похожие книги
