В помещении раздались одобрительные возгласы. Среди всего этого пятиминутного гвалта об отпусках и мечтах о лете, ко мне обернулась новенькая Мария.
– Мне тоже? – с сомнением спросила Маша.
– Конечно, Маш, – вскинув брови, спрашиваю я. – Почему нет?
– Не знаю, – пожала плечом, девушка. – Я не очень хорошо справляюсь с работой.
Всех новичков и тех, кто требует внимания, я держу близко от себя. Те, кто работают давно, сидят вдалеке от меня. Они не требуют контроля как новички, и способны решить любой конфликт без моего участия, хотя я и там решаю вопросы с особо трудными товарищами. Новичков же я всех слушаю и поправляю, если чувствую, что это необходимо.
– Это не так, Маша, – с улыбкой говорю я. – Ты молодец, просто тебе надо быть увереннее и тверже в общении с клиентами, а так я тобой довольна.
– Правда? – удивленно переспрашивает Маша.
– Да, – киваю я. – Заканчивай пасовать перед трубкой. Это клиенты, они всегда недовольны, но к тебе это не имеет отношения. Они могут злится на фирму, на долгую доставку, на что угодно, даже на детали. Бывает и такое. Склад накосячит и отправит не то, что надо, но ты к этому не имеешь отношение. Работай спокойно. Ты знаешь, что наши телефонные разговоры записываются?
– Да, – неуверенно кивнула Маша.
– Если ты отработала по регламенту и инструкции, несмотря на то, что говорит клиент, я всегда тебя поддержу, – вкрадчиво произнесла я, смотря в глаза Маше. – Просто работай, как я тебя учила. Не справляешься – давят на тебя – зови меня, я всегда улажу любой конфликт, но ты сядешь рядом, будешь слушать и учиться как это делать. В следующий раз сможешь сама. Ты думаешь все тут сразу профессионалами были? Нет. И ты будешь работать увереннее со временем.
– Я думала вы меня уволите, – с опаской призналась Мария.
– И что мне потом делать? – вскинув брови, спрашиваю я. – Нанимать еще одного человека и тратить время на его обучение? Лучше уж я научу тебя, ты так не думаешь? Но все же, я готова потратить время на обучение еще одного новичка, чем держать человека, который не умеет разговаривать с клиентами. Поняла?
Маша резко закивала и вернулась к своей работе, когда у неё засветился входящий звонок. Вздохнув, возвращаюсь к рабочим файлам. Пятница закончилась, и я самой счастливой женщиной отправилась домой. Несколько предложений, поступивших от подруг, потусоваться в клубе, отклоняю. Ближе к ночи, когда я уже в кровати смотрю кино, звонит мой телефон.
– Привет, Пташка, – довольно воркует Вольский. – Я решил проверить ответишь ты на звонок или нет.
– Привет, – улыбаюсь я, от звука его довольного голоса. – Почему я не должна отвечать на твои звонки?
– Ну, кинула же ты меня в «Черный список», – напомнил мужчина.
– Кстати! – вдруг восклицаю я, будто забыла об этом. – Я же кинула тебя «Черный список»! Пока!
– Подожди, подожди! Ты чего такая резкая?! – удивленно и скороговоркой произносит Вольский. – Я же пошутил!
– А нечего так шутить со мной, – фыркаю я. – Чего надо?
– Просто хочу узнать, чем занимаешься, – более спокойно спрашивает Костя. – Нельзя?
– Не стоит, – усмехаюсь я, решив поиграть с ним.
– Что так? – настороженно спрашивает мужчина. – Занята? Я отвлекаю тебя?
– Нет, – улыбаюсь я, улегшись удобнее и выключив телевизор.
– А чем ты занимаешься? – игриво спрашивает Костя.
– Секрет, – хихикаю я.
– Да? А ты мне на ушко скажи, я никому не расскажу, – уговаривает меня он.
