Ваши права потребителя - страница 18

– Текущий раздел предназначен для освещения общих вопросов и рекомендаций по ведению дел в суде, составлению жалоб, претензий, соглашений, исков, договоров с продавцом/ответчиком. За более детальными рекомендациями и информацией обращайтесь, пожалуйста, к соответствующим разделам курса.

– До того, как обратиться к «грамотным юристам», дайте оценку ситуации самостоятельно.

В законе существует однозначно трактуемое понятие «злоупотребление предоставленными правами» (п.1 ст.10 Гражданского кодекса РФ), а кроме того, есть негласное определение «потребительский терроризм». Не пытайтесь, прикрываясь законом, обманом получить от честных, добросовестных продавцов удовлетворения несанкционированных требований. Злоупотребление правом – вполне доказуемый факт, поэтому при обращении в суд с заведомо ложными мотивами, Вы рискуете понести дополнительные некомпенсируемые расходы – например, право на уплату неустойки за нарушение срока возврата денег за товар, если Продавец в срок предложил явиться и получить деньги, а потребитель уклонялся и на основании этого стал требовать уплаты неустойки, либо если продавец признавала требования покупателя в полном объеме в ответе на претензию, а потребитель обратился в суд – эти и другие подобные ситуации влекут за собой отказ в удовлетворении прав и ответственности в соответствии со ст. 10 ГК РФ «пределы осуществления гражданских прав».

Количество людей, желающих отправиться в путешествие самостоятельно, с каждым годом непрерывно растет. Тем не менее, большинство из нас по-прежнему считают более безопасным и продуманным отпуск, организованный туристическими фирмами. Так ли это?

Как поступить и на что Вы имеете право, если отдых не оправдывает ожиданий?

Мы рассмотрим в этом блоке, насколько представление о надежности и качестве предоставления туристических услуг соответствует действительности, а также обсудим, какие права и обязанности возникают при заключении и исполнении договора об оказании услуг в сфере туризма и путешествий.

Чтобы Ваш отпуск не был испорчен, уровень обслуживания не обескураживал, а соответствовал представлениям о качественном сервисе, важно разбираться в своих правах, уметь справляться с непредвиденными обстоятельствами и при решении спорных финансовых и юридических вопросов иметь навык действовать в своих интересах.

Итак, хотите вы того или нет, покупая тур вы становитесь заказчиком и тем самым вступаете в правовые отношения с турагентом или туроператором (терминологию см. в Федеральном законе об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ)

К сфере и компетенции туристических услуг относятся следующие составляющие: выбор отеля, перелет (проезд к месту отдыха), провоз багажа, взаимодействие с таможенной службой. Услуги, предоставляемые турфирмами, также подчиняются законодательству о правах потребителя и их защите.

Рассмотрим подробно наиболее важные аспекты…

Когда Вы приобретаете тур, в котором обозначены маршрут перелета, тип питания,место проживания, между Вами и фирмой-поставщиком услуг возникают договорные отношения касательно туристского продукта – комплекса услуг по доставке Вас к месту отдыха и размещению в месте проживания. В таком договоре законом предусмотрен перечень условий, являющихся существенными, то есть теми, которые в обязательном порядке указываются в документах, конкретные сведения о предлагаемой услуге: где будет находиться турист, на каких условиях, что будет делать, как он туда попадет, в каких условиях будет жить (