Внутрикорпоративный PR и событийный маркетинг. Учебное пособие - страница 8

Чему чаще всего сопротивляются сотрудники и как это сопротивление преодолеть. Ответ очевиден – переменам. Любым переменам – от небольших до глобальных. Что бы вы ни придумали изменить – готовьтесь к бунту, революции, протестам или, что чаще, к нытью. На баррикады пойдут не все, но недовольные обязательно проявятся. Не знаю, в чем причина, но свое мнение тем сильнее хочется высказать, чем оно негативнее. Негативный фон не должен быть препятствием изменений. Недовольство неизбежно. Все, что нужно сделать – компенсировать позитивом, задавить и нейтрализовать. Это не утешит недовольных, зато остановит растекание по социуму компании.

PR проблемы «популярного» решения

Соблюдение ценностей и идей корпорации – задача работника, но внедрение этих ценностей и идей в умы – ответственность организации.

PR проблемы «непопулярного» решения

Поведение сотрудников – это лакмусовая бумажка того, что на самом деле происходит в компании. На уровне мышления, корпоративная культура – это вера и отношение сотрудников к принципам, провозглашенным компанией.

При внедрении любых изменений необходимо четкое понимание оснований для этих трансформаций и их преимуществ. Для работника в этом случае не лишним будет обеспечение участия или иллюзии участия в создании и реализации изменений. Самое сложное и в то же время самое интересное во внутренних коммуникациях – широкие границы в подходах, решениях и инструментах. Поэтому, в идеале, если планировать и координировать глобальные стратегические цели внутренних корпоративных коммуникаций, которые должны быть соотнесены с целями компании, ключевыми бизнес-показателями, то для тактики как инструментария мы можем искать более свежие, а может быть, и более смелые и инновационные решения.

В данный момент технологии ценностного управления Winning the Hearts (зажечь сердца людей) набирают популярность. Направлены эти технологии на повышение вовлеченности, лояльности и эффективности персонала. Сотрудники, которые понимают и разделяют ценности компании (которые в свою очередь, учитывают личные ценности сотрудников), которые любят свою компанию и проделанную работу, демонстрируют высокую продуктивность в работе. В таких компаниях низкая текучесть кадров, постоянно достигаются поставленные цели, улучшаются показатели и в принципе, сотрудники заинтересованы в работе и боятся ее потерять.

В таком деле как внутрифирменные коммуникации самые лучшие решения давно придуманы. Эксперт по управлению коммуникациями, специализирующийся на проектах в области HR-брендинга и комплексных HR-проектах и руководитель исследования «Лучшие работодатели» Ольга Малинина сгруппировала эффективные маркетинговые подходы, которые можно применить во внутренних коммуникациях20:

Исследования. Исследования вовлеченности сотрудников, фокус-группы, тренинги, отзывы от оценки, неформальные консультации персонала. Периодические исследования позволяют оценить динамику. А это возможность управлять ожиданиями сотрудников, в том числе и внутренними коммуникациями.

Вовлечение руководителей. Использование стейкхолдеров. Зачастую успех идеи зависит от степени участия в ней руководителей компании. Растет уровень доверия к коммуникации. Иногда новый взгляд и новые идеи могут быть сформированы в процессе текущего мероприятия. Поэтому после формирования идеи важно привлечь внимание к ней руководителей, подготовить презентацию проекта, правильно обосновать преимущества выбранного направления.