Время стать добрее: Раскрыть в себе источник доброты и сделать жизнь немного лучше - страница 5

Добрые дела. Делать их легко. И не делать тоже. Выберете последнее – никто и не заметит. Но если выберете первое, сможете изменить чью-то жизнь.

Джулиан Бауэрс Браун

Я редко бываю злой. Думаю, как и большинство из нас. За последние годы я лишь пару раз повела себя недоброжелательно, но как вспомню, так вздрогну. Был случай, когда я вспылила на коллегу или нагрубила человеку, который позвонил мне с рекламой. Жаль, что уже нельзя ничего поменять. Я не горжусь этим; я поняла, что после таких случаев мне всегда плохо. Я надеюсь, что со мной такое случается редко и будет случаться еще реже. Но тот факт, что в целом я не злая, не делает меня доброй, точно так же как набор клюшек для гольфа не делает меня профессиональным игроком.

Пытаясь сделать доброту своим личным качеством, я поняла, что одно дело – уметь проглотить язвительное замечание, если оно сделано в мою сторону, или снисходительно улыбнуться, если чьи-то действия причиняют мне неудобство. Совсем другое дело – пропустить такое замечание мимо ушей без осуждения или с искренней улыбкой смириться с неудобствами без тени негодования. Я увидела, что в этом и заключалась разница между тем, чтобы быть и не быть добрым. Это совершенно разные миры!

Лишь очень немногих из тех, кого я знаю, я могла бы назвать недобрыми, и мне очень повезло, что среди моих знакомых есть много невероятно добрых людей. Они вселяют в меня надежду. А между ними – пропасть неоднозначности и отстраненности. И в ней – большинство людей, которых не назвать ни добрыми, ни злыми.

Несколько лет назад, когда я летела домой из Детройта, один случай напомнил мне о силе доброты. Авиакомпания без конца откладывала рейс и причин задержки не объясняла. Я видела, как растет раздражение среди моих попутчиков. Они возмущались некомпетентностью компании; некоторые кричали, угрожали и даже проклинали ее. Люди ругались и измывались над сотрудницей терминала, которая и сделать-то с этой ситуацией ничего не могла. Она извинилась по громкоговорителю и спокойным голосом заверила нас, что мы сразу узнаем подробности, как только ей самой они станут известны. Нетерпеливое ворчание в зоне ожидания нарастало, и люди возмущались все громче.

Я часто летаю и довольно спокойно отношусь к задержкам рейсов, и у меня всегда под рукой есть книга, которая может скрасить томительное ожидание. Ни разу еще не видела, чтобы злость или возмущение в такой ситуации кому-то помогли. Наблюдая за тем, как сотрудница авиакомпании изо всех сил старается утихомирить разгневанных пассажиров, я задумалась: а смогла бы я быть столь же терпеливой на ее месте? Смогла бы я с тем же спокойствием, профессионализмом и уважением к людям повести себя в этих непростых обстоятельствах так же, как она? Очень сильно сомневаюсь. Когда у этой девушки наконец наступил перерыв, я почувствовала, что просто обязана как-то поддержать ее. Может быть, я просто хотела выделиться из толпы или сказать ей-то что-то такое, что даст ей понять: она прекрасно справилась с давлением и со своей задачей, и я вижу и ценю ее усилия. Я подошла к ней и сказала: «Знаете, я просто хочу, чтобы вы знали: я восхищаюсь тем, как профессионально вы справились. Я не знаю, как вам хватило терпения до последнего сохранять спокойствие и говорить со всеми вежливо, невзирая на то, как грубо они говорили с вами. Мне жаль, что вам пришлось все это разгребать. Спасибо вам».